Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Répond aux appels téléphoniques de manière courtoise et professionnelle, en fournissant des informations précises sur l'hôtel et ses services.
Gère les réservations de chambres et les demandes de renseignements, en utilisant le système informatique de l'hôtel.
Assure la transmission des messages aux clients et aux membres du personnel de l'hôtel.
Coordonne les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les services de navette.
Assure la sécurité des biens et des personnes en appliquant les procédures de l'hôtel en cas d'urgence.
Maintient un environnement de travail propre et organisé à la réception.
Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service client cohérent.
Participe à la formation des nouveaux membres du personnel de la réception.
Suit les procédures de facturation et de paiement des clients.
Assure une veille sur les commentaires et les suggestions des clients pour améliorer les services de l'hôtel.
Contribue à la réalisation des objectifs de vente de l'hôtel en proposant des services additionnels aux clients.
Respecte les normes de confidentialité en ce qui concerne les informations des clients.
Maintient une connaissance à jour des événements locaux et des attractions touristiques pour fournir des informations utiles aux clients.

Qualifications

Diplôme d'études secondaires ou équivalent en gestion ou communication.
Expérience antérieure dans le service à la clientèle, de préférence dans l'industrie hôtelière ou dans un environnement similaire.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et dynamique.
Connaissance des logiciels de gestion des appels téléphoniques et des systèmes de réservation.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Sens aigu de l'organisation et attention aux détails.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.
Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères peut être un avantage, en particulier dans les établissements hôteliers accueillant une clientèle internationale.

Standardiste