Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Description du poste

Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
Être créateur de l’expérience client
Etablir les factures et gérer les encaissements
Gérer les reservation Walk-in
Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
Optimiser les revenues à travers la vente incitative
Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
Participer au recrutement des clients ALL
Alimenter la base de données des préférences clients
Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
Répondre et gérer les réclamations clients
Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de night auditeur ;
Connaissance des applications Microsoft Windows et d’autres applications pertinentes ;
Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout ;
Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;
Particulièrement responsable et fiable ;
Capacité à travailler en équipe ;
Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de comptable.

Receptionniste