Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Formation

Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation
Elaboration et suivi de réalisation du plan annuel de formation
Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie globale de l’hôtel
Gérer et mettre en œuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes
Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité
Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des sessions de formation
Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et nouveaux stagiaires
Organiser le calendrier des formations
Gérer le budget de l’activité formation
Evaluer l’efficacité des formations

Qualité

Control du respect des règles de qualité mises en place par la direction générale
Suivre la mise en place de ces procédures
Aider à améliorer les prestations en adéquation avec la marque et tendre vers l'excellence a tous les niveaux
Contrôle et suivi de la bonne application des standards et brands markers de la marque par les services concernés.
Contrôle et suivi des plans d’actions liées au passage du client mystère ;
Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
Animer le compte Linkdin de l’hôtel (publications des événements T&C, recrutements ….)
Organiser et gérer le calendrier des événements T&C de l’hôtel.
Contrôler et faire respecter les codes de la marque concernant la tenue et la présentation des collaborateurs.

Qualifications

Diplôme de niveau Master ou équivalent
Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique.
Excellentes compétences en communication , tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes.
Esprit d’équipe solide combiné à une forte initiative , capable de travailler efficacement en collaboration tout en sachant prendre des décisions autonomes.
Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de formation, etc.).

Responsable Formation et Qualité