Afin de renforcer notre équipe Sispay, nous recherchons des Agents Back-office Francophones H/F pour mission de contrôleurs d’alerte qui gèrent les réclamations des clients par téléphone.

Missions :

Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents
Gérer les outils monétiques
Traiter les réclamations des clients
Informer la clientèle du traitement des opérations
Fraude monitoring
Rédaction et préparation des charges back-office
Suivi et gestion proactive des tentatives de fraude, carte et paiement.
Poste : Plein-temps
Horaires Rotatifs : Jour/Nuit.

Profil recherché pour le poste : Agent Back-Office Bilingue Français et Anglais

Qualifications :

De formation niveau Bac+2 ou Bac+3
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Compétences linguistiques : Français et Anglais : orale, écrit
Vous disposez de bonnes capacités de communication, d’analyse et de synthèse
Dynamique et force de proposition
Vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d’initiative et d’autonomie.

Critères de l'annonce pour le poste : Agent Back-Office Bilingue Français et Anglais

Métier	:	Gestion, comptabilité, finance, Informatique, nouvelles technologies
Secteur d´activité	:	Informatique, SSII, Internet, Maintenance, entretien, service après vente, Services autres
Type de contrat	:	CDD
Région	:	Agadir, Béni Mellal-Khénifra, Casablanca-Mohammedia, Dakhla, Errachidia, Fès, Guelmim, Laâyoune, Marrakech-Safi, Meknès, Oujda, Rabat-Salé-Kénitra, Settat, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, International
Ville	:	Casablanca
Niveau d'expérience	:	Débutant < 2 ans
Niveau d'études	:	Bac+2
Langues exigées	:	Anglais (bon niveau) & Français (bon niveau)
Nombre de poste(s)	:	4