votre rôle

Au sein de la direction Product and Marketing / Direction Digital B2B d’Orange Business :

En tant que Product Owner et Manager sur les parcours IAM – Data et Performance, venez construire les parcours clients et utilisateurs de la prochaine génération de gestion de l’identité et des droits des clients d’Orange Business et devenez un des acteurs majeurs de l’accélération Digitale d’Orange Business en mettant l’expérience client au centre.

Votre rôle :

Au sein de la direction Product and Marketing / Direction Digital B2B,

Comprendre la feuille de route eXpérience et parcours client des grands acteurs du marché sur les services d’IAM (Identity and Access Manangement).
Faire évoluer, par vos analyses et propositions, les parcours de nos clients sur l’IAM pour le B2B dans une vision de bout en bout
Appliquer les meilleures pratiques de design thinking / UX, écoutes et tests client, data driven.
Assurer le déploiement, l’adoption/promotion, en mesurer l’usage, sa facilité (CES : Customer Effort Score) et la qualité de service rendue.

votre profil

Missions principales :

Parcours IAM

Contribuer aux activités de veilles concurrentielles sur les parcours IAM de nos compétiteurs opérateurs de services et intégrateurs, ainsi que des leaders mondiaux de l’IAM.
Maitriser le parcours de l’IAM B2B existant et celui de l’IAM next GEN, en construction dans un train SAFE.
Être force de proposition pour des refontes importantes parcours et le développement de nouveaux services
Identifier des axes d’amélioration, tactiques ou plus structurants, afin d’améliorer la performance des parcours et l’expérience client

Etude et restitution des comportements et expériences

Analyser la performance des parcours, par le biais d’études et d’échanges avec les parties prenantes métiers et des business lines.
Analyser les données de nos différentes sources et bases pour réaliser nos ciblages, détecter des opportunités ou des freins à l’usage.
Définir, mettre en œuvre les indicateurs nécessaires au bon suivi (par exemple tracking analytique sur nos parcours digitaux.

Adoption et amélioration continue de la conversion

Maintenir une vue 360° sur la performance des parcours et participer aux comités opérationnels
Participer à l’animation des supports clients
Développer l’efficacité des parcours (ou taux de conversion) par exemple en travaillant la stratégie de Push/pop up (messages personnalisés)
Tester des parcours alternatifs (A/B testing).
Animer des plans d’actions correspondants.

Et si c’était vous ?

le plus de l'offre

Profil recherché :

Formation Ecole d’Ingénieur ou équivalent universitaire en informatique et/ou Télécom.
Expérience professionnelle confirmée, supérieure à 3/5 ans
Analyse / Contribution / Pilotage de conception de parcours digitaux avec des méthodologies centrées utilisateur et data.
Au sein d’une direction Marketing Produit idéalement B2B.

Compétences requises :

Technique et savoir faire

Analytique, vous adorez faire parler les chiffres.
Pratique des outils d’analyse digital, idéalement Google Analytics
Sens client réel , sensibilité sur ce qu’est une bonne expérience client digitale
Créatif pour identifier de nouveaux leviers d’actions
Pragmatique et culture du résultat mesurés (KPIs / OKRs)

Communication et savoir être

Sens de l’engagement et de la responsabilité, autonome, dynamique
Très bon niveau de communication écrit/oral en français et en anglais.
Convaincant, pédagogue,
Capacité à évoluer dans un écosystème riche et animé, voire complexe
Sens du collectif, bon relationnel et capacité à travailler en équipe avec une diversité d’interlocuteurs internes

entité

Products and Marketing

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business