Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

Missions

Au sein du Service Desk, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour le support IT :

Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)
Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
Respecter les SLA et les procédures en place
Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances)

Profil recherché pour le poste : Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone - Casablanca

Profil recherché

Bac +2 en informatique ou réseau
Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk / centre d’appel technique

Compétences techniques

Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques
Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
Active Directory / Azure AD
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…)
Connaissances ITIL appréciées

Qualités

Sens du service et bon relationnel
Rigueur et gestion des priorités
Esprit d’équipe et autonomie
Bonne résistance au stress

Langues

Français obligatoire
Espagnol obligatoire

Critères de l'annonce pour le poste : Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone - Casablanca

Métier	:	Métiers des services
Secteur d´activité	:	Centres d´appel, hotline, call center, Informatique, SSII, Internet, Ingénierie, études développement
Type de contrat	:	CDI
Région	:	Agadir, Béni Mellal-Khénifra, Casablanca-Mohammedia, Dakhla, Errachidia, Fès, Guelmim, Laâyoune, Marrakech-Safi, Meknès, Oujda, Rabat-Salé-Kénitra, Settat, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, International
Ville	:	Casablanca
Niveau d'expérience	:	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études	:	Bac+2
Nombre de poste(s)	:	5