Descriptif du poste

Le Groupe VILAVI, leader français du courtage en assurance auprès des particuliers, accompagne ses clients à travers ses marques spécialisées par des offres adaptés à leurs besoins.
Rejoindre VILAVI, c’est intégrer un groupe solide, innovant et en pleine croissance, où la diversité des métiers offre de réelles perspectives d’évolution.
Dans le cadre du développement de notre Centre de Services Partagés (CSP) de Tanger, nous recrutons un Responsable Service Formation (H/F) en CDI.

Véritable pilote stratégique, vous animez, développez et pilotez une équipe de formateurs chargés de la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales :

1. Management d'Équipe :
• Fixer les objectifs de votre équipe, mener les entretiens d'évaluation et organiser des réunions régulières.
• Gérer le quotidien (coaching, conflits, requêtes, suivi de l'assiduité) et déployer des actions pour maintenir la cohésion et un bon climat de travail.
• Assurer l'intérim de vos collègues managers si nécessaire et veiller au respect des procédures internes et réglementations.

2. Pilotage d'Activité :
• Réaliser des diagnostics réguliers pour identifier les besoins en formation et concevoir/suivre le plan de développement des compétences adapté aux objectifs de l'entreprise.
• Superviser la création et l’actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, etc.) et veiller à la conformité des supports.
• Suivre les KPI de performance, mettre en place des actions correctives et assurer une veille pédagogique (méthodes innovantes en relation client).
• Servir de relais d'information ascendant et descendant avec la hiérarchie.

3. Accompagnement Individuel :
• Identifier les besoins individuels, élaborer les plans de développement et accompagner vos collaborateurs (coaching, mentorat).
• Détecter les talents et proposer des parcours de carrière adaptés au sein de l'équipe.

Profil Recherché

• Diplôme : Bac +4 à Bac +5.
• Expérience : Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans d'expérience spécifique et confirmée dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement dans le secteur des centres d’appels en Assurance).

Compétences clés attendues :
• Niveau Expert : Conception/déploiement de programmes stratégiques, management d’une équipe pluridisciplinaire, leadership affirmé (conduite du changement) et communication d'influence auprès de tous les niveaux hiérarchiques.
• Niveau Confirmé : Maîtrise de l’ingénierie pédagogique et des outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités de décision, pilotage de la performance/projets transverses, rigueur, gestion du temps et sens de l'innovation.

Responsable Service Formation (H/F) Tanger