Présentation de l’Entreprise

Nous sommes une entreprise internationale établie dans le domaine de la cybersécurité, dont le siège est situé aux Émirats arabes unis, fournissant des services d’assistance et de protection à distance à des clients particuliers dans plusieurs régions.

Nos opérations sont entièrement internationales, avec des membres d’équipe travaillant à distance depuis plus de dix pays. Notre organisation repose sur des processus clairs, des standards opérationnels élevés et une stabilité à long terme.

Nous nous concentrons sur la fourniture d’un service cohérent et professionnel dans un secteur où la confiance, la discipline et la fiabilité sont essentielles. Nous sommes sélectifs dans le choix de nos clients comme de nos collaborateurs et investissons dans des personnes souhaitant construire une carrière professionnelle à long terme au sein d’un environnement structuré et international.

Intitulé du Poste

Agent de Contact Client Francophone (100 % Télétravail – Travail à Domicile)

Localisation

Poste 100 % à distance (travail à domicile).
Les candidats doivent être basés dans une zone métropolitaine et disposer d’un environnement de travail adapté à domicile.

Horaires de Travail

Du lundi au vendredi uniquement

Postes de 8 heures, en rotation entre :

10h00 – 17h00
12h00 – 20h00

Aucun travail le week-end.

À Propos du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Contact Client Francophone pour rejoindre notre équipe entièrement à distance.

Vous serez le premier point de contact des clients. Vous gérerez les appels en français, suivrez un déroulé de conversation structuré et qualifierez précisément les besoins des clients avant toute escalade.

Il s’agit d’un poste fortement axé sur les processus, nécessitant rigueur, clarté et professionnalisme.
Ce poste s’adresse à des candidats qui valorisent la structure, la stabilité et une évolution professionnelle à long terme.

Responsabilités

Gérer les appels entrants et sortants en français
Suivre strictement les scripts d’appel et procédures internes
Qualifier avec précision les besoins des clients
Documenter les échanges de manière claire et rigoureuse
Escalader les dossiers selon les règles définies

Le respect des procédures est obligatoire.

Profil recherché pour le poste : Agent de Contact Client Francophone - Télétravail

Exigences Minimales (Non Négociables)

Français langue maternelle ou parfaitement bilingue
Connexion internet fibre optique à domicile
Capacité opérationnelle sur Windows (PC) et macOS (Mac)
Ordinateur Windows 10 avec minimum 8 Go de RAM (ou Mac équivalent)
Casque et microphone adaptés à un usage professionnel
Environnement de travail calme et professionnel

Les candidatures ne remplissant pas l’ensemble de ces critères ne seront pas examinées.

Atouts Appréciés

Expérience en centre d’appels ou en service client
Expérience dans le respect de scripts ou de processus structurés
Capacité à travailler de manière autonome depuis le domicile

Ce Que Nous Offrons

Salaire attractif avec commission
Poste 100 % télétravail
Quatre semaines de congés payés annuels
Jours fériés nationaux français
Poste stable et à long terme avec attentes claires
Possibilités d’évolution au sein de l’organisation

Ce poste n’est pas temporaire.

Nous recherchons des personnes souhaitant construire une carrière, pas simplement occuper un poste supplémentaire.

Modalités de Candidature

Votre CV
Une courte vidéo de présentation (30 secondes maximum) en français, comprenant :
- Une brève présentation de vous-même
- Une explication succincte de votre motivation

Les vidéos dépassant 30 secondes ne seront pas visionnées.

Les candidatures sans vidéo de présentation ne seront pas prises en compte.

Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Contact Client Francophone - Télétravail

Métier	:	Commercial, vente, Informatique, nouvelles technologies, Télémarketing, téléassistance
Secteur d´activité	:	Centres d´appel, hotline, call center, Informatique, SSII, Internet, Télécom
Type de contrat	:	Freelance
Région	:	Agadir, Béni Mellal-Khénifra, Casablanca-Mohammedia, Dakhla, Errachidia, Fès, Guelmim, Laâyoune, Marrakech-Safi, Meknès, Oujda, Rabat-Salé-Kénitra, Settat, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, International
Ville	:	Télétravail
Niveau d'expérience	:	Etudiant, jeune diplômé
Niveau d'études	:	Bac+1
Langues exigées	:	Anglais (intermédiaire) & Français (maternelle)
Nombre de poste(s)	:	50