Chez Arcwide , nous sommes plus qu'un cabinet de conseil : nous sommes une équipe animée par l'engagement, le travail d'équipe, l'excellence et la passion . En tant que plus grand partenaire IFS au monde , nous fournissons des solutions IFS Cloud de classe mondiale qui transforment les entreprises, et nous sommes en mission pour continuer à établir la norme d'excellence. Nous sommes actuellement à la recherche de personnes motivées et engagées qui sont prêtes à franchir une nouvelle étape dans leur carrière .

Dans le cadre du développement de nos activités TMA autour de l’ERP IFS, nous recherchons un Coordinateur TMA orienté fonctionnel. Ce rôle combine support applicatif et coordination opérationnelle, avec une exposition progressive à des projets ERP.

Responsabilités :

Assurer le suivi quotidien des tickets (incidents, demandes, évolutions) et leur bonne prise en charge.
Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles impliquées dans la résolution des sujets.
Être un point de contact opérationnel pour les clients sur le suivi des demandes.
Veiller au respect des délais et de la qualité de traitement des demandes, en ligne avec les SLA définis.
Préparer et contribuer aux instances de pilotage (comités opérationnels, points de suivi).
Produire les reportings d’activité (KPI, suivi des tickets, avancement).
Contribuer à l’amélioration continue des processus TMA (organisation, outils, méthodes).

Compétences :

Bonne compréhension des environnements IT et des projets applicatifs.
Maîtrise des outils de suivi (Jira ou équivalent, Excel, Teams).
Connaissance des principes de la TMA (gestion d’incidents, demandes, backlog).
Connaissance des méthodologies projet (Agile, cycle en V).
Connaissance des environnements ERP, idéalement IFS.
Notions techniques appréciées : PowerBI, bases de données (SQL/SGBD), intégration API, Git .

Profil :

Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
Une première expérience réussie en environnement IT ou TMA.
Très bon niveau de français et anglais professionnel.

Coordinateur TMA ERP IFS (F/H)