Descriptif du poste

• Être le référent technique dans un périmètre technologique
• Être le support technique N2 d’une équipe de 12 techniciens Hotline N1
• Les accompagner au quotidien pour la résolution de leurs tickets
• Prendre en charge les tickets en escalade de nos techniciens N1 en lien avec nos clients
• Assurer la relation avec le client jusqu’à la cloture du ticket
• Aider au diagnostic complet sur incident lié aux équipements Telecom/ IP réseau & Opérateur
• Participer à la mise en place des procédures de test et de troubleshooting
• S’assurer de la bonne pratique des diagnostics et Troubleshooting
• Prendre en charges les demandes clients dites complexes par téléphone, ticket ou mail.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de Paritel
• Détecter les incidents génériques et alerter.

QUALITES REQUISES POUR CE POSTE :
• Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et organisé(e), ce qui vous permet de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Vous avez une première expérience en tant qu’expert support, idéalement dans l’IT ou les services à valeurs ajoutés.
• Vous avez une bonne connaissance de l’univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile & surtout internet et réseau, Opérateur Fibre et ADSL ,4G 5G).
• Vous avez une capacité à travailler sous pression - rigueur, réactivité, autonomie, adaptation
• Vous savez travailler en équipe
• Vous êtes force de proposition pour améliorer les process.
• Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
• Vous avez le sens du service et savez apporter aux autres.
• Vous avez le goût de la communication et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous savez écouter, travailler en équipe tout en restant autonome.

Profil Recherché

Niveau Bac +2 OU Bacc+3 en Réseaux / Télécoms vous avez de bonnes connaissances en téléphonie sur IP et savez configurer un réseau filaire ou sans fil et des composants réseau (routeur, commutateur, IAD, CPE). L’ADSL, la fibre, la 4G&5G et le Cloud sont des domaines qui vous sont familiers. Une connaissance générale des services de communications unifiées serait un plus. Vous disposez d’une première expérience dans un environnement similaire. Compétences en informatique pour les réseaux et télécommunications, en administration des réseaux (architecture de l'Internet, exploitation de systèmes virtualisés, cloud...), télécommunications (fixe, mobiles, Wifi), Vous avez déjà travaillé dans les entreprises du numérique (intégrateurs de réseaux pour des entreprises, opérateurs de télécommunications et fournisseurs d’accès à Internet)
Nous vous accompagnerons dès votre arrivée par une formation certifiante. Vous pourrez compter sur votre manager, votre superviseur, vos coéquipiers et nos formateurs pour développer vos compétences et vous épanouir.
Forts de nos ambitions, nous recrutons tout au long de l'année afin d'apporter écoute, minutie et sur-mesure dans notre relation avec nos clients. Vous n’êtes pas disponible à cette date ? Déposez-nous tout de même votre CV !

Help Desk N2