Rejoignez The View pour incarner et sublimer l’expérience client au sein d’un établissement iconique, alliant hospitalité d’exception, raffinement et innovation. Vous serez le garant ou la garante de l’accueil, du bien-être et de la fidélisation de notre clientèle exigeante, dans un environnement haut de gamme où chaque détail compte.

Responsabilités clés en gestion de l’expérience client premium

Conception et pilotage du parcours client : Imaginer, déployer et ajuster en continu les actions garantissant une expérience personnalisée, chaleureuse et mémorable, en parfaite synergie avec toutes les équipes opérationnelles et support.
Accueil et accompagnement de la clientèle : Assurer une présence proactive sur le terrain, anticiper les attentes, traiter les demandes et situations particulières avec réactivité et élégance, tout en incarnant les valeurs d’excellence de The View.
Gestion des situations délicates ou de stress : Intervenir avec sang-froid et empathie lors de réclamations, incidents ou imprévus, rechercher des solutions créatives et transformer chaque situation en opportunité d’enchanter nos hôtes.
Fidélisation et relation client personnalisée : Être force de proposition pour renforcer l’engagement et la satisfaction de chaque client, recueillir activement les retours et suggestions, et orchestrer les attentions particulières auprès de nos clientèles VIP et régulières.
Management d’équipe orienté service : Inspirer, former et accompagner les équipes réception, conciergerie, spa, restauration et housekeeping dans l’atteinte des plus hauts niveaux de satisfaction client et d’exemplarité comportementale.
Veille qualité et amélioration continue : Mettre en place des indicateurs de performance liés à l’expérience client, assurer un reporting régulier, analyser les feedbacks et proposer des pistes d’amélioration pour une expérience sans cesse renouvelée.

Compétences essentielles pour exceller comme manager expérience client

Communication interpersonnelle : Art de l’écoute, de l’expression et de la diplomatie, dans toutes les interactions avec la clientèle comme avec les équipes transverses. Vous créez un climat inspirant, propice à la confiance et à l’engagement émotionnel.
Gestion des situations de stress : Vous démontrez une organisation irréprochable, gardez toujours la maîtrise de vos émotions et insufflez sérénité et professionnalisme, même dans les situations les plus exigeantes.
Compétences métier : Expérience confirmée dans l’hôtellerie, la relation client ou la gestion d’établissements haut de gamme. Maîtrise des attentes et codes du luxe, gestion de projet, connaissance des tendances hospitality, capacité à utiliser les outils digitaux pour outiller l’expérience client.

Traits de personnalité valorisés pour incarner l'esprit The View

Charisme & Grooming : Présentation élégante, posture positive, prestance naturelle. Vous incarnez la marque dès le premier regard : authenticité, courtoisie et excellence sont vos signatures au quotidien.
Leadership : Inspirant(e), à l’écoute et moteur au sein de l’équipe. Vous encouragez la progression collective, insufflez l’envie de se dépasser et transmettez la passion du service personnalisé.
Hobbies : Ouverture culturelle, goût pour le voyage, l’art, la gastronomie ou toute passion unique : vous puisez dans votre univers personnel pour enrichir votre relation à la clientèle et à vos collaborateurs(-trices).

Pourquoi révéler votre talent au sein de The View ?

Vous intégrez un groupe en pleine expansion, où l’esprit d’innovation, la diversité des parcours et la recherche de perfection créent une synergie unique autour de l’expérience client premium.
Vous bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, formateur et ouvert sur de réelles perspectives d’évolution, tant sur le plan humain que professionnel.
Votre vision et vos initiatives contribuent directement à renforcer la notoriété et l'identité de The View, pour offrir à chaque hôte des souvenirs inoubliables.

Prêt(e) à transformer chaque visite en un moment d’exception ?

Adressez-nous votre CV et une lettre de motivation illustrant votre vision de l’expérience client de luxe et votre passion pour le management humain.
Nous attendons un(e) manager engagé(e), charismatique, créatif(-ve) et orienté(e) solutions, prêt(e) à porter haut les couleurs de The View et à créer, chaque jour, la différence auprès de notre clientèle.

GUEST EXPERIENCE MANAGER