Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française.

Description du poste

Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets
Assurer l’intérim en cas d’absence de la Directrice RM
Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
Gérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demande
Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients
Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes
Augmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuels
Mesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avant
Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégique
Préparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoin
Mettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en place
Veiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel
Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotion
Veiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financier
Evaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéant
Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendue
Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservation
Suivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no shows
Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR,
Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre
Établir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial,
Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur général
Analyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d’augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnels
Être responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations
Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantes
Prospecter les sites distributeurs virtuels
Apporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet
Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipe
Alimenter la base de données des préférences clients
Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
Répondre et gérer les réclamations clients
Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
S’assurer directement de la satisfaction client

Informations supplémentaires

Carte Heartist Accor.
Avantages Spécifiques.
Et bien plus encore...

Business Analyst