Description de l'entreprise

ALTEN Maroc , filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies, a été créée en 2008 et est aujourd’hui présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca.
L’entreprise compte actuellement plus de 2 200 collaborateurs et ambitionne de devenir un centre d’excellence regroupant 3 300 ALTENiens d’ici fin 2027 . Elle s’est imposée comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — de grands groupes internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’informatique, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
D’une politique ambitieuse de développement des compétences
D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Les principales activités sont :

Traitement des demandes d’assistance numérique

Traitement des demandes d’assistance numérique
Suivi méthodologique auprès des utilisateurs
Gestion et suivi des incidents transférés à l’informatique.

Gestion des bugs et tests

Exécuter les tests liés aux anomalies.
Suivre les demandes d’évolution et les tickets JIRA.
Création, mise à jour et exécution des tests de non-régression (TNR)
Test de performance

Rédaction de guides méthodologiques

Création et mise à jour de méthodologies adaptées aux besoins des utilisateurs.
Création et mise à jour des standards de support destinés aux équipes de support.
Création et mise à jour des connaissances dans le Chatbot.

Coaching et animations

Animation de sessions de coaching pour les utilisateurs du client adaptées à leurs besoins.
Création de la documentation FIM adaptée aux besoins des projets

Qualifications

Bac+5 Ingénieurie mécanique, mécatronique, industriel
Une première expérience dans un poste similaire ( Stage inclus)

Langues :

Français : Technique
Anglais : Technique (impératif)

Compétences comportementales

Bonnes compétences interpersonnelles
Travail d'équipe
Méthodique / organisationnel (bon rapport)
Rigoureux
Gestion du stress

Ingénieur support PLM PH2