Entreprise

Orientale d’Assistance vous accompagne pour vos besoin de Ambulances et assistance sanitaire, depannages et remorquages automobiles à Oujda

Poste

Mission principale

Le/La Chargé(e) d’Assistance assure la réception et la gestion des appels liés aux missions d’assistance pour le compte des compagnies d’assurances, depuis la prise en charge du sinistre jusqu’à la facturation finale via l’ERP interne.

Responsabilités et tâches principales

1. Réception et gestion des appels

Répondre aux appels entrants des assurés, compagnies d’assurances et partenaires
Identifier rapidement la nature de la demande et l’urgence
Assurer un accueil téléphonique professionnel et rassurant

2. Coordination des missions d’assistance

Gestion et suivi des missions suivantes :

Remorquage de véhicules
Constats
Transport taxi
Transport ambulance
Transport funéraire

3. Création et gestion des dossiers

Créer et enregistrer les dossiers de mission sur l’ERP de gestion interne
Vérifier et saisir les informations nécessaires (assuré, assurance, type de mission, prestataire, coûts, etc.)
Assurer le suivi du dossier jusqu’à la clôture

4. Suivi opérationnel

Coordonner avec les prestataires (remorqueurs, ambulances, taxis, etc.)
Suivre l’avancement des missions en temps réel
Relancer si nécessaire pour garantir le respect des délais et de la qualité de service

5. Facturation et relation assurances

Préparer les dossiers pour la facturation
Vérifier la conformité des pièces (bons, rapports, factures prestataires)
Assurer le suivi avec les compagnies d’assurances jusqu’au règlement

Profil

Expérience en centre d’appels, assistance, assurance ou service client : atout
Débutant(e) motivé(e) accepté(e)
Disponible, sérieux(se) et engagé(e)

Compétences requises

- Techniques

Bonne maîtrise des outils informatiques
À l’aise avec un ERP de gestion (formation interne possible)
Bonne capacité de saisie et de suivi administratif

- Linguistiques

Un bon niveau en français (oral et écrit)

- Comportementales

Sens du service et de la relation client
Bonne gestion du stress et des situations d’urgence
Organisation, rigueur et réactivité
Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Chargé(e) d’assistance