Run Manager (F/H)

Description de poste
Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Run Manager .

Fonctions et responsabilités
○ Pilotage et Supervision des activités du Support
○ Pilote le backlog des demandes.
○ Contrôle le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
○ Est garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
○ Analyse et identifie les impacts.
○ Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
○ Animation d’une démarche d’amélioration continue
○ Identifie à chaud les tickets récurrents.
○ Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
○ Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
○ Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
○ Coordination et communication transverse
○ Pilote les comités opérationnels.
○ Garantit la production et le suivi des REX.
○ Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
○ Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
○ Qualité de services
○ Gère le NPS du support de bout en bout.
○ Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences techniques / métiers
○ Connaissance des activités de support
○ Gestion de projet
○ Maîtrise de Google Suite
○ Organisation et pilotage d’activités
○ Maîtrise budgétaire
Compétences comportementales
Savoir faire :
○ Management d’équipes fonctionnelles
○ Bon communicant
○ Organisation / Anticipation
○ Gestion des priorités et analyse des risques
Savoir être :
○ Leadership
○ Gestion des conflits
○ Analyse et synthèse
○ Rigueur
○ Empathie

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