Assistant(e) Directeur(trice) Responsable Hébergement

Votre mission principale

Sous la responsabilité du Directeur de lhôtel vous co-pilotez lactivité Hébergement (réception service détages coordination) et veillez au respect des standards Ibis afin dassurer une expérience client optimale.

Vos responsabilités

1. Accueil & Satisfaction Client

Assurer une présence opérationnelle sur le terrain (réception étages coordination).
Garantir une qualité de service constante et une expérience client mémorable.
Traiter les réclamations clients avec efficacité et professionnalisme.
Promouvoir le programme de fidélité ALL Accor Live Limitless .

2. Gestion opérationnelle & commerciale

Contribuer à la gestion des performances dhébergement (chiffre daffaires taux doccupation RevPAR).
Participer à la mise en œuvre de la stratégie tarifaire et commerciale.
Suivre les indicateurs clés (KPI) et proposer des actions correctives.

3. Management & Leadership

Encadrer motiver et former les équipes Hébergement (réception étages gouvernante).
Assurer le respect des standards dhygiène de sécurité et de qualité.
Organiser le travail quotidien et gérer les plannings.

4. Qualité & Contrôle

Contrôler la propreté et létat des parties communes et des chambres.
Veiller au respect des procédures internes et des normes Accor.
Garantir la satisfaction client via une expérience irréprochable.

Qualifications :

Expérience de 4 à 6ans minimum dans un poste similaire (hôtellerie internationale souhaitée).
Bon niveau en français ; langlais est un plus.
Sens du service rigueur leadership et esprit déquipe.
Capacité à travailler en mode opérationnel et à prendre des décisions.
Maîtrise des outils informatiques (PMS Excel etc.).

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Assistant(e) Directeur(trice) - Responsable Hébergement