Nous recherchons une personne engagée, dotée d’un excellent sens du service, capable de représenter l’établissement avec charisme et rigueur.

Missions principales :

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et assurer un service de réception fluide et cordial.

• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes d’informations sur les services, tarifs et disponibilités.

• Enregistrer les arrivées et départs, gérer les clés/cartes et tenir à jour le registre des clients.

• Gérer efficacement les paiements, facturations et remettre les reçus conformément aux procédures.

• Prendre en charge les réclamations et demandes particulières avec professionnalisme et empathie, en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.

• Coordonner avec les autres services (entretien, restauration, sécurité) pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché :

• Expérience en hôtellerie ou en accueil souhaitée, ou formation équivalente.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.

• Excellente communication interpersonnelle : capacité à écouter, informer clairement et établir un contact chaleureux avec la clientèle.

• Solides compétences métier liées à la réception : maîtrise des procédures d’enregistrement, facturation, gestion des réservations et protocoles de sécurité.

• Très bonne gestion des situations de stress : capacité à rester calme, prioriser les tâches et prendre des décisions rapides lors des périodes d’affluence.

• Maîtrise du français ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Compétences métier & responsabilités opérationnelles :

Accueillir et orienter les clients selon les standards de l’établissement, garantissant courtoisie et efficacité.
Assurer la gestion quotidienne des arrivées/départs et des réservations avec rigueur et exactitude.
Tenir à jour les dossiers clients et veiller à la confidentialité des informations personnelles.
Appliquer les procédures de sécurité et participer aux exercices et protocoles d’urgence si nécessaire.

Communication interpersonnelle & relation client

Communiquer avec clarté et bienveillance, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la clientèle et les équipes internes.
Savoir écouter, reformuler et gérer les attentes clients pour offrir des réponses appropriées et personnalisées.
Favoriser un climat de confiance et collaborer activement aux actions transversales visant l’amélioration de l’expérience client.

Savoir‑être recherchés : Leadership, Charisme & présentation

Leadership : capacité à prendre des initiatives, à coordonner les petites équipes de réception et à instaurer un esprit d’entraide au quotidien.
Charisme et présence : aptitude à représenter l’établissement avec assurance, courtoisie et chaleur humaine.
Présentation soignée : maintien d’une hygiène et d’une tenue irréprochables, respect des codes de l’établissement.
Attitude positive, sens de l’écoute, adaptabilité et envie d’apprendre pour évoluer au sein de l’équipe.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur du Terminus city center, envoyez votre candidature en précisant votre expérience et vos motivations.

Réceptionniste - Terminus city center