Descriptif du poste

Matys se démarque par sa capacité à offrir une chaîne de valeur complète, couvrant non seulement les services d’ESN traditionnels en développement logiciel, mais aussi le support technique, et l’assistance commerciale.

Animée par une forte culture entrepreneuriale centrée sur l’excellence, Matys a rejoint l’écosystème Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numérique.

Rejoindre Matys, c’est intégrer une ESN à taille humaine tout en prenant part à l’ambition de Cegid : devenir le leader européen des solutions de gestion intégrant l’intelligence artificielle générative.

Vos objectifs en tant que Technicien Support Environnement ?
Assurer le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation de leur solution.

Vos missions principales :
-Accompagner nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement,
-Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution, et si besoin, escalader au support confirmé ou au service développement qualité,
-Appuyer votre expertise et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou encore articles spécifiques,
-Prendre connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits,
-Être force de proposition dans l’amélioration du logiciel ou dans la gestion des demandes clients.

Profil Recherché

-Vous êtes diplômé en informatique ou avez acquis une expérience significative dans les environnements Microsoft 365, incluant la gestion des utilisateurs, l'administration de SharePoint, la gestion des droits, l'intégration de compléments Office, et l'utilisation des API. Les stages et alternances sont pris en compte.

-Vous possédez des connaissances approfondies dans la configuration de clients de messagerie pour divers fournisseurs de mail, ainsi que dans l'exploration et la navigation dans des bases de données Microsoft Access.

-Vous excellez dans la recherche de solutions face aux dysfonctionnements sur les environnements Windows 10, 11, ou Cloud (en particulier Citrix), et maîtrisez des outils tels que PowerShell pour l'administration et le dépannage.

-Vous vous distinguez par votre capacité d'analyse (la connaissance de Splunk et Dynatrace serait un plus) et de synthèse, permettant de transformer des problèmes complexes en solutions simples et efficaces.

-Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez travailler efficacement en équipe.

Technicien support environnement - apymq694