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...des tickets jusqu’à leur clôture. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Escalader les incidents complexes vers...- ...server deployment, security and efficiency of IT infrastructure . Monitoring and maintaining Network servers such as file servers, VPN gateways and intrusion detection systems. Ensuring high-level security and efficiency resulting in 100% output . Perform server...
- ...rations AD standards autorisées : déverrouillage, création/modification de compte selon procédures. • Diagnostiquer les problèmes de VPN utilisateur, Internet, Wi-Fi et connectivité de base avant escalade réseau. • Utiliser les outils de prise en main à distance,...
- ...applications et solutions de téléphonie. Superviser les environnements Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace, pare-feu, VPN, serveurs et sauvegardes. Piloter la cybersécurité, les risques, les incidents majeurs, le PCA et le PRA. Structurer le support,...
- ...passe, groupes et droits d’accès Gestion des postes de travail et périphériques Réseaux et protocoles de base : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Gestion des incidents et des demandes via un outil de ticketing Maîtrise des principes ITIL / IT Service Management Gestion des...
- ...principales : Gestion des incidents et demandes utilisateurs Résolution des problèmes liés à : Windows, Office 365, Outlook, Teams VPN, imprimantes, accès, mots de passe Suivi et traitement des tickets via ServiceNow / GLPI / Jira Escalade des incidents N2 lorsque...
- ...centre d’appel technique Compétences techniques Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…)...