Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Opérations E-commerce.

Rattaché(e) au département E-commerce, vous serez chargé (e) de la gestion et de l’optimisation des opérations liées à notre activité en ligne. Votre rôle consistera à assurer la coordination entre les différents acteurs internes et externes afin de garantir la fluidité des opérations, la satisfaction client et la performance des ventes sur nos plateformes digitales.

Missions principales :

Superviser et suivre l’ensemble du cycle de commande, de la validation à la livraison, sur le site e-commerce et les marketplaces.
Assurer le suivi des colis via le tracking et informer les clients de l’état de l’avancement.
Coordonner avec l’équipe logistique pour garantir des expéditions fluides et rapides.
Suivre la qualité des emballages et proposer des améliorations si nécessaire.
Gérer les retours produits en cas des échanges ou remboursements.
Assurer le suivi des stocks de consommables nécessaires à la préparation des commandes (cartons, scotch, étiquettes…) et anticiper les réapprovisionnements.

Mettre en ligne et mettre à jour les produits sur le site E-commerce et marketplace (descriptions, caractéristiques techniques, images, prix).
Contrôler la cohérence et la qualité des fiches produits existantes et corriger les erreurs éventuelles.
Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp ou autres canaux utilisés.

Gérer l’envoi des emails transactionnels (confirmation de commande, expédition, suivi de livraison).
Accompagner les clients en cas de réclamation, retard ou besoin d’assistance.

Traiter les demandes de devis et les établir avec précision.
Effectuer les relances nécessaires et accompagner le client jusqu’à la validation et la conversion en commande.

Profil recherché pour le poste : Chargé(e) Opérations E-commerce - Casablanca Ain Sebaa

Formation Bac+2/3 en commerce, marketing digital ou équivalent.
Expérience de 3 ans minimum dans la gestion des opérations e-commerce.
Connaissance des outils e-commerce (CMS, ERP, CRM) et des bases en web analytics
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.
Connaissance des plateformes e-commerce (Magento, WordPress) est un plus
Bonne communication et orientation client.
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé(e) Opérations E-commerce - Casablanca Ain Sebaa

Métier	:	Commercial, vente, Informatique, nouvelles technologies, Marketing, communication
Secteur d´activité	:	Ameublement, décoration, Distribution, vente, commerce de gros, Informatique, SSII, Internet, Marketing, communication, médias, Produits de grande consommation
Type de contrat	:	CDI
Région	:	Casablanca-Mohammedia
Ville	:	Casablanca Ain Sebaa
Niveau d'expérience	:	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études	:	Bac+2
Langues exigées	:	Français (courant)
Nombre de poste(s)	:	1