Chargée de Clientèle

Descriptif du poste

Nous sommes éditeur d'un logiciel de gestion commerciale. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons une Chargée de Clientèle qui aura pour principales missions :

- Assurer le support technique et fonctionnel auprès de nos clients : réceptionner et traiter les appels téléphoniques, tickets de support et emails liés à l’utilisation de notre logiciel

- Diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs du logiciel en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.

- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel, répondre à leurs questions et les orienter vers les bonnes pratiques

- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction par rapport au logiciel et aux services fournis

- Contribuer à l’amélioration continue de notre solution en remontant les retours clients et en participant à des groupes de travail internes pour améliorer les processus et l’interface du logiciel

Profil Recherché

- Excellente communication (orale et écrite) et capacité d’écoute active

- Sens du service client avec un réel intérêt pour la satisfaction et la fidélisation des clients

- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres services (développement, commercial, etc.)

- Une expérience dans le support logiciel ou dans un environnement technique est un plus