Responsable Réservation et Commerce - Marrakech

Le Poste :

Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur de l’hôtellerie un Responsable Réservation et Commerce sur la ville de Marrakech.

Missions :

• Superviser et gérer les réservations de chambres/événements dans le système de gestion.
• Assurer une réponse rapide et professionnelle aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou en ligne.
• Maximiser le taux d’occupation et le revenu par chambre ( RevPAR ) en optimisant les prix et les disponibilités.
• Développer et implémenter des stratégies commerciales pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
• Analyser les tendances du marché et de la concurrence pour ajuster les politiques tarifaires et les promotions.
• Collaborer avec les équipes de marketing pour créer des campagnes promotionnelles et des offres spéciales.
• Assurer un service client de haute qualité et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Maintenir une base de données clients à jour.
• Superviser les tâches administratives liées aux réservations.
• Préparer des rapports réguliers sur les performances des réservations et les résultats commerciaux pour la direction.
• Travailler en collaboration avec les équipes de réception, de restauration et de gestion des événements pour assurer une coordination optimale et une expérience client cohérente.
• Encadrer le personnel de réservation et d’accueil pour garantir un service de qualité.
• Établir et maintenir des relations avec des partenaires externes (agences de voyages, entreprises locales, organisateurs d’événements...)
• Négocier des accords et des partenariats qui peuvent générer de nouvelles opportunités de réservation.

Profil recherché pour le poste : Responsable Réservation et Commerce - Marrakech

​​​​​​​Qualifications:

• Bac +2 en Gestion Hôtelière, Marketing, Commerce ou domaine connexe.
• Expérience confirmée dans la gestion des réservations, du commerce ou du marketing dans le secteur de l’hôtellerie/restauration.
• Connaissance des systèmes de gestion des réservations et des outils CRM.
• Maîtrise des logiciels de gestion des réservations et de traitement des données.
• Compétences en analyse des données et en élaboration de stratégies commerciales.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à gérer les relations avec les clients et les partenaires avec professionnalisme.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Orientation client et sens du service.
• Esprit analytique et créativité dans l’élaboration des offres commerciales

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Réservation et Commerce - Marrakech