Agent Live Chat (FR) - Market Wave

Descriptif du poste

En tant qu'Agent Live Chat chez Market Wave, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes des clients via chat en direct. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant une assistance rapide, précise et professionnelle tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Vos responsabilités incluent :

Répondre instantanément aux questions des clients via la plateforme de chat en ligne.
Offrir des solutions efficaces et personnalisées aux problèmes rencontrés par les clients.
Maintenir un ton poli, courtois et professionnel tout au long des interactions.
Transmettre, si nécessaire, les problèmes complexes à d'autres départements tout en assurant un suivi.
Contribuer à l'amélioration continue du service client en partageant des idées et des retours d'expérience.

Profil Recherché

Nous cherchons des candidats motivés, capables de gérer des conversations multiples tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Les compétences et qualités requises sont :

Excellente maîtrise du français à l’écrit.
Capacité à communiquer clairement, de manière fluide et sans fautes d’orthographe.
Expérience préalable en gestion de chat en direct ou en service client (un plus).
Sens de la réactivité, capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients.
Grande attention aux détails et capacité à rester concentré sur plusieurs conversations simultanées.
Esprit d'équipe et désir d'apprendre continuellement.