Le Directeur d’Agence (DA) rapporte hiérarchiquement au Directeur d’entité.
Son rôle est de développer le fond de commerce de son point de vente, composé des clients et des professionnels.
MISSIONS
- Gérer et développer le FDC de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels.
- Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients.
- Contrôler les risques inhérents au FDC.
- Développer la proactivité Commerciale.
- Maitriser les risques Compliance et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Rétail
- Maitriser les risques RSE
ACTIVITES PRINCIPALES
Maitriser les risques Compliance et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Rétail
- Veiller au respect des exigences liées à Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT, de Protection des Intérêts Clients
- Répondre à l’ensemble des requêtes de la DRB et de la direction de Conformité sur le volet conformité.
- Suivre les formations conformité en priorité.
KYC :
- Développer à travers les communications de la ligne métier des réflexes compliance dans la relation commerciale.
- Informer en temps réel- la DRB et la conformité de l’ensemble des incidents pouvant exposer la banque à un risque de non-conformité (tentatives de contournement,…).
Révision :
- Respecter les obligations qualitatives et quantitatives exigés par le responsable révision.
- Veiller sur la qualité des informations contenues dans les fiches profil.
Protection des Intérêts Client
"Il doit notamment vérifier que :
- Le modèle commercial, la stratégie et l’organisation sont compatibles avec les règles PIC d’organisation et de conduite;
- Les obligations en matière de PIC sont prises en compte dans les processus et procédures opérationnels (« desktop procédures ») ;
- Un dispositif d’évaluation de la qualité des ventes (respect des Normes applicables et des règles PIC d’organisation et de conduite) est mis en place et repose sur des indicateurs performance appropriés;
- Les contrôles de premier 1er niveau appropriés sont réalisés ;
- Un processus efficace a été mis en place pour gérer les Réclamations, y compris l’éventuelle médiation lorsque cela est obligatoire ;
- L’adéquation des effectifs et des moyens (notamment IT) pour assurer la conformité aux obligations en matière de PIC ;
- Des plans d’action appropriés sont correctement mis en œuvre et font l’objet d’un suivi."
- Maitriser les risques RSE
RISQUES/CONTROLE
- Assurer le traitement de l'état BATCH édité quotidiennement : pointage des états générés.
- Assurer le traitement de l'état quotidien des Irréguliers : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
- Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers IGI : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
- Effectuer les consignations des opérations remarquables : contact clients et renseignement du canevas pour recueil de l'accord auprès de la conformité.
- Suivre régulièrement la Santé Comptable : régularisation des comptes en anomalies recensés (convertibles débiteurs, CSC débiteurs ou à zéro, autres).
- Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables.
- Annuler les opérations de caisse le jour même : toutes les opérations effectuées par erreur ou incomplètes.
- Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force /ORC / FATCA.
- Effectuer le visa électronique de la journée comptable en fin de journée pour validation des opérations dans les pourvois du DA.
- Traiter les alertes (netreveal) pour toutes les opérations suspectes par cartes au guichet et fractionnées.
- Assurer le contrôle inopiné hebdomadaire des opérations de Caisse et de GAB (fait partie du contrôle de 1er niveau DA)
- Forcer les prélèvements des différents crédits avec vérification des salaires à venir et de l'activité du compte.
- Saisir l’annexe 1 pour le contrôle 1er niveau et préparation de la documentation nécessaire.
- Traiter les tiers déclassables avec explication de l'origine du débit et les prévisions de régularisation.
- Envoyer les demandes accord exceptionnel pour tout dépassement passager et indication des prévisions de régularisation.
- Traiter les recommandations RPC / DCPG après le passage des contrôleurs et régularisation de toutes les anomalies relevées.
- Assurer le visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme au contrat signé.
PRODUITS
- Assurer le montage et la saisie dossier crédit habitat et crédit conso : recueil de toute la documentation nécessaire avant la saisie
- Assurer le montage dossier Leasing et Crédit Pro : constitution du dossier, validation avec la ligne de métier, saisie sur système ou saisie sur canevas.
- S'assurer de l'existence de la provision et respecter les conditions convenues avec le client (taux, durée, dérogation, renouvellement) : placement et souscription des dépôts à terme DAT.
- Assurer le montage des dossiers cautions et engagements : vérifier le fichage client (expédiant) et préparer tous les documents utiles pour les engagements sollicités.
- Traiter les différentes mains levées : vérifier le remboursement intégral de la créance, saisir le canevas et adresser pour validation.
- Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits (cartes, pack, net).
- Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement) : préparer le canevas approprié et recueillir l'accord de la ligne de métier et l’adresser ensuite pour exécution.
- Saisir les ordres de bourse et de Sicav : vérifier la saisie en fonction de l'ordre client avant validation de la saisie.
RELATIONS CLIENTS
- Saisir les ouvertures de comptes EER (montage, vérification, Saisie).
- Assurer le traitement des modifications du Tiers : adresser les demandes formulées par le client pour introduire des modifications (adresse, tél, nom, situation famille, enfants etc).
- Effectuer la prospection de la zone de chalandise et/ou par recommandation : programmer des visites dans la zone d'exploitation et/ou suite aux rdv pris par recommandation, préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire de vente.
- Traiter les réclamations (NEER/ CARTES/CREDITS) : écouter le client et essayer de résoudre la problématique au niveau de l'agence et/ou acheminer la demande au STR selon le processus défini dans la circulaire.
- Traiter les demandes attestations exprimées par les clients : Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client.
- Gérer les dossiers sinistres et suivre les dossiers successions : recueillir tous les documents relatifs au sinistre et ceux de la succession (ex: certificat de décès et liste des héritiers) ainsi que le quitus fiscal (cf: circulaire succession) etc.
- Traiter les demandes de transfert des comptes : recueillir la demande client avec copie de sa CIN, renseigner le canevas et l'adresser selon le circuit désigné dans la procédure.
- Programmer les RDV pour les visites des clients : cibler les clients à visiter (top clients de l'agence par exemple) soit pour réchauffement soit pour opportunité d'un projet client en présentant l'offre BMCI.
- Traiter les demandes de Clôtures de comptes et résiliation des produits attachés : renseigner la demande de clôture de compte, résilier les produits et procéder à la clôture du compte / tiers (cas échéant).
- Assurer le montage des dossiers de dotation de voyages d’affaires : avoir l'ordre de mission et l'accord de la DPAC.
- Traiter et suivre les virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires notamment le certificat de scolarité et l'engagement du tuteur.
- Effectuer la saisie des demandes de recalcul des codes (cartes / net) : exiger la demande client signée au préalable.
- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits suite à la demande client et selon le projet sollicité et le pouvoir d'endettement client Simulations.
- Programmer les RDV auprès de la Banque Privée : convenir le rdv avec les 2 parties pour avoir l'avis d'un expert en la gestion du patrimoine et de fortune.
- Consulter la boite mail et traiter des Lotus adressés par les Clients : tous les clients ayant la décharge signée peuvent effectuer plusieurs opérations par mail.
- Traiter et suivre des demandes de Dérogations : envoi d'un canevas spécifique pour la demande d'une dérogation soit pour le taux ou pour l'exonération des différents frais de la banque.
- Traiter les Opportunités de Contact : contacter le client et échanger avec lui sur l'objet de l'OC, saisir le CR de l'échange et prévoir un revoir si besoin.
PILOTAGE
- Se présenter aux réunions d'exploitation DIE : réunion avec tous les DA de l'entité pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi que sur les challenges lancés et les actualités.
- Assurer la gestion d'équipe en agence : veille en continu de la bonne marche de l'agence, de l'assiduité des collaborateurs, et gestion des conflits en interne.
- Effectuer le Reporting DIE / RPC au quotidien : renseigner les reporting adressés par les DIE et RPC.
- Organiser les réunions d'exploitation équipe : faire des meetings réguliers avec l'équipe de l'agence pour échanger sur l'actualité et les performances, préparer les visites et fixer les objectifs pour toute la force de vente.
- Assurer le suivi de l'entretien en agence : veiller à une bonne tenue de l'agence (mobilier, matériel, outils, enseignes…) et remonter aux métiers support les incidents relevés.
- Suivre les dossiers sur système (habitat, consommation, crédits pro) : suivre régulièrement l'état du dossier sur système et répondre aux demandes de complément si nécessaire.
COMPETENCES REQUISES
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE
- Connaître les règles et réflexes de l'accueil.
- Connaître les produits et services offerts aux clients.
- Connaître la gestion des engagements Particuliers et Professionnels.
- Connaître la politique commerciale Particuliers et Professionnels de la BMCI.
- Connaître les techniques de vente.
- Connaître les principaux outils de gestion et de contrôle ainsi que l'essentiel des mécanismes administratifs.
- Savoir analyser et gérer les risques.
- Savoir animer et diriger une équipe : savoir organiser son travail et celui de son équipe.
- Savoir déléguer et contrôler sa délégation.
- Savoir informer son équipe et sa Direction.
- Savoir évaluer ses collaborateurs.
- Savoir négocier.
- Savoir prendre les décisions opportunes et les rendre opérationnelles.
- Connaître certaines règles fiscales et juridiques applicables aux particuliers et professionnels.
- Connaître les principes de base de l’analyse financière et de la comptabilité.
- Ouverture sur les pratiques externes.
CONNAISSANCES COMPORTEMENTALES
- Capacité à négocier.
- Capacité d’initiative.
- Capacité à gérer le risque
- Gout de prospection.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Capacité d’organisation.
- Capacité à accompagner le changement
- Capacité d’analyse.
- Capacité à collaborer.
- Avoir de l’impact.
- Capacité à communiquer et écouter.
- Etre orienté résultats.
- Sens commerciale.
- Capacité à expliquer et à générer de l’intérêt.
#Talent Wanted :
De formation BAC+5 en commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à DIRECTEUR D'AGENCE - OULED SALEH. Soyez le premier à postuler!