Assistant guest relation manager

Vous souhaitez évoluer dans une hôtellerie haut de gamme où chaque détail compte et où l’excellence relationnelle fait la différence ? Nous recherchons un(e) assistant(e) guest relation manager passionné(e) pour rejoindre notre équipe à Rabat et contribuer à offrir une expérience mémorable à chacun(e) de nos client(e)s.

Vos missions : Relation client, Gestion opérationnelle et Satisfaction d’excellence

• Accueil et accompagnement : Être le premier point de contact, prendre en charge les client(e)s VIP et fidéliser notre clientèle exigeante par votre sens aigu du service personnalisé.
• Gestion de situations : Intervenir avec diplomatie et assurance lors de situations délicates ou de réclamations, garantir la satisfaction rapide et durable de chaque client(e).
• Coordination interservices : Collaborer avec l’ensemble des départements (hébergement, restauration, housekeeping) pour offrir une expérience sans faille et répondre efficacement à toutes les demandes.
• Soutien opérationnel : Participer activement à l’organisation d’événements, veiller à la bonne gestion quotidienne du lounge ou des espaces clients et épauler le guest relation manager dans ses missions stratégiques.

Compétences relationnelles et professionnelles clés pour la relation client en hôtellerie de luxe

• Communication interpersonnelle : Excellente capacité à dialoguer avec des interlocuteur(-trice)s varié(e)s, en plusieurs langues si possible, avec aisance, écoute et courtoisie. Savoir faire circuler l’information de façon fluide et positive.
• Gestion des situations de stress : Savoir rester serein(e), efficace et proactif(-ve) face à la pression, l’imprévu ou l’insatisfaction. Prendre la bonne décision en temps réel et transformer chaque défi en opportunité de fidélisation.
• Compétences métier : Expérience préalable dans la relation client en hôtellerie premium ou de luxe, parfaite maîtrise des standards de service, connaissance de l’environnement hôtelier et des attentes internationales.
• Maîtrise linguistique : Parfaite expression en français à l’oral comme à l’écrit, la pratique de l’anglais ou d’autres langues est un atout distinctif.

Traits de personnalité appréciés pour un management d’excellence en guest relation

• Charisme & Grooming : Présentation soignée et professionnelle, prestance naturelle, attitude positive inspirant confiance et adhésion aussi bien auprès des client(e)s que des équipes.
• Leadership : Aptitude à motiver, fédérer et accompagner l’équipe relation client avec énergie, exemplarité et bienveillance tout en incarnant les valeurs haut de gamme de l’établissement.
• Hobbies : Centres d’intérêts variés ou activités personnelles, reflétant ouverture d’esprit, curiosité et capacité à enrichir la relation client par vos passions ou savoir-être particuliers.

Rejoindre notre équipe relation client à Rabat : une opportunité unique en hôtellerie de prestige

• Intégrez un établissement reconnu où chaque collaborateur(-trice) est au cœur de l’expérience client et bénéficie d’un environnement dynamique, formateur et valorisant.
• Participez à des projets innovants qui placent la satisfaction client au plus haut niveau des priorités, et développez des compétences clés dans l’univers international de l’hospitality.
• Accédez à de véritables perspectives d’évolution, professionnelles et personnelles, dans un cadre stimulant et bienveillant.

Exprimez votre sens de l’accueil, valorisez votre passion !

Prêt(e) à rejoindre une équipe où votre expertise, votre charisme et votre enthousiasme feront la différence ? Envoyez votre CV, accompagné d’une courte vidéo pour nous présenter votre parcours, votre philosophie du service et votre motivation pour ce rôle.
Nous attendons un(e) assistant(e) guest relation manager engagé(e), ouvert(e) et passionné(e), prêt(e) à incarner l’excellence de notre établissement à Rabat.