DIRECTEUR D'AGENCE

MISSION

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d’Entité, le/la Directeur(trice) d’Agence est chargé(e) de gérer et de développer le fonds de commerce (FDC) de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels. Pour cela, il/elle anime et gère au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients, garantie le contrôle des risques inhérents au FDC, développe la proactivité commerciale et contribue à la mise en place du plan d’action Conformité - Retail.

ACTIVITES PRINCIPALES

Traitement des états des clients avec impayés, des Irréguliers, des états BATCH et contrôle

- Assurer le traitement de l'état des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état BATCH édité et l'état des Irréguliers

- Consigner les opérations remarquables et régulariser les comptes en anomalie recensées

- Construire et envoyer  les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables

- Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force / ORC / FATCA

- Effectuer quotidiennement le visa électronique, traiter les alertes et contrôler les opérations de caisse et de GAB

- Saisir l’annexe 1 pour le contrôle 1er niveau et préparer la documentation nécessaire

- Préparer la documentation pour le contrôle 1er niveau et traiter les tiers déclassables

- Traiter les recommandations RPC / DCPG après le passage des contrôleurs et régularisation des anomalies relevées

-Assurer le visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme au contrat signé

Gestion des dossiers et opérations relatifs aux crédits et produits de l’agence

- Assurer le montage et la saisie dossier crédit habitat et crédit conso, des dossiers Leasing et Crédit Pro, des dossiers cautions et engagements

- S'assurer de l'existence de la provision et respecter les conditions convenues avec le client

- Traiter les différentes mains levées ainsi que les événements sur crédits

- Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande; saisir les ordres de bourse et de SICAV

Développement et amélioration de la relation client

- Saisir les ouvertures de comptes EER (montage, vérification, saisie) ainsi que les demandes de recalcul des codes (cartes/net)

- Assurer le traitement des modifications du tiers (adresse, téléphone, nom, situation familiale…), des réclamations (NEER/CARTES/CREDITS), des demandes d'attestations, des demandes de transfert des comptes et  des demandes de clôtures de comptes et résiliation des produits attachés

- Gérer les dossiers sinistres et suivre les dossiers de successions

- Effectuer la prospection de la zone de chalandise et/ou par recommandation, traiter les opportunités de contact (contacter et échange, CR et suivi), programmer les rendez-vous et les visites des clients et préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire de vente

- Traiter et suivre les virements scolaires à l'étranger, les demandes de dérogations et monter les dossiers de dotation de voyages d’affaires

- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits

Pilotage de l’agence et de ses équipes

- Se présenter aux réunions d'exploitation DIE pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi que sur les challenges lancés

- Assurer la gestion d'équipe en agence

- Effectuer le Reporting DIE / RPC au quotidien

- Organiser les réunions d'exploitation avec l'équipe de l'agence pour échanger sur l'actualité et les performances, préparer les visites et fixer les objectifs

- Assurer le suivi de l'entretien en agence(mobilier, matériel, outils, enseignes…) et remonter aux métiers support les incidents relevés

- Suivre régulièrement les dossiers sur système (habitat, consommation, crédits pro) et répondre aux demandes de complément si nécessaire

- Maîtriser les risques Compliance, les risques RSE et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Retail

- Vérifier que le modèle commercial, la stratégie et l’organisation sont compatibles avec les règles PIC d’organisation et de conduite

Suivi de l’application des politiques de conformité

- Respecter la politique Groupe en matière de RSE

Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations

COMPTENECES METIERS

-Connaissance des produits et services offerts aux clients

-Connaissance de la politique commerciale Particuliers et Professionnels de la BMCI

-Techniques de vente

-Gestion du risque, analyse financière et comptabilité

-Connaissance des règles fiscales et juridiques applicables aux particuliers et professionnels

-Capacité à évaluer les compétences des collaborateurs

COMPTENCES COMPORTEMENTALES

-Capacité à décider

-Capacité à collaborer / travail d’équipe

-Capacité d’organisation

-Être orienté(e) résultats

-Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

-Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

-Ecoute active

-Impact / Capacité à influencer

COMPTENCES TRANSVERSALES

-Capacité d’analyse

-Capacité à mener une négociation

-Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement

-Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement