Team manager - Germano-francophone

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Germano-francophone expérimenté en service client qui sera amené à :

-Organiser et piloter l’activité ;
-Établir et mettre à jour les reportings ;
-Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% germanophone;
-Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
-S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
-Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
-Mettre en oeuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil Recherché

-Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
-Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
-Vous avez une parfaite maîtrise de l'allemand et français à l’écrit comme à l’oral,
-Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
-Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,