Coordinateur Support Systèmes d’Information Ref. 006102
Temps plein
NOVANCY
Le Coordinateur Support SI est chargé de superviser et de coordonner les équipes de support informatique, y compris la gestion du parc SI, le support aux utilisateurs et le support applicatif. Il/elle assure la qualité du service et veille à la bonne disponibilité des systèmes, des applications et de l'infrastructure IT, tout en garantissant une assistance optimale aux utilisateurs finaux.
Missions:
Supervision et Coordination du Support Informatique
- Organiser et coordonner les équipes de gestion du parc SI, support utilisateurs, et support applicatif pour assurer un service efficace et réactif.
- Planifier et gérer les priorités des interventions en fonction des besoins des utilisateurs et des urgences.
- Veiller à ce que tous les incidents et demandes de support soient enregistrés, traités, et suivis jusqu’à résolution.
- Évaluer les performances des équipes de support et mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de service.
Gestion des Incidents et Problèmes
- Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions correctives pour minimiser les interruptions de service.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise avancée.
- Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives.
Amélioration Continue et Documentation
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus de support pour optimiser la qualité du service.
- Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques et les outils SI.
- Développer et maintenir la documentation des procédures de support, des solutions, et des interventions.
Gestion du Parc Informatique
- Superviser la gestion des équipements IT (ordinateurs, périphériques, licences logicielles) et veiller à la mise à jour des inventaires.
- Assurer le suivi des contrats de maintenance et des garanties avec les fournisseurs.
- Planifier les renouvellements de matériel en fonction des besoins et des cycles de vie des équipements.
Profil Recherché:
- Diplôme en informatique (Bac+3) ou dans un domaine technique équivalent Minimum 5 années d’expérience dans poste similaire.
- Connaissances systèmes d’exploitation (Windows, Unix, Android, iOS, i5/OS, …),
- Connaissances réseaux informatiques (Switch, Câblage, Fibre Optique, point d’accès WIFI, …),
- Connaissance architecture réseau LAN/WAN.
- Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de tickets.
- Connaissance des procédures ITIL pour la gestion des services informatiques.
- Français lu, écrit et parlé,
- Anglais lu, écrit et parlé.
- Aptitudes organisationnelles.
- Autonomie.
- Bonne gestion du temps.
- Communication efficace .
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Rigueur.
- Travail d’équipe.
L'offre d'emploi a été publiée a month ago
Des emplois similaires qui pourraient vous intéresserBasé sur l'offre Coordinateur Support Systèmes d’Information Ref. 006102 à Maroc
- ...Human Resources and Staffing Solutions that support critical global initiatives across Humanitarian... ...country. Role objectives The Geospatial Information Technician is responsible for delivery of Geospatial Information Systems (GIS) & development of GIS applications,...
- ...The IT Systems Engineer will play a critical role in providing technical support and ensuring the smooth operation of IT systems within... ...by addressing user needs and coordinating on-site service escalations.... ...users and stakeholders informed of progress. Investigating...
- ...En tant que Directeur des Systèmes d’Information (DSI) au sein d’une entreprise locale cotée en bourse, vous serez responsable de la stratégie... ...(développement, infrastructure, cybersécurité, support). Transformation Digitale : Accompagner les métiers dans...
- ...Mission : Piloter l'architecture système critique (niveau 3) Concevoir des solutions d'hébergement web scalables Mettre en place des politiques de sécurité avancées Profil recherché : ~7+ ans en administration Linux avancé (kernel/clustering) ~ Expertise...
- ...Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique pour assurer le suivi des installations, la formation des clients, ainsi que le support technique sur nos dispositifs médicaux. Vous serez un acteur clé entre les...
- ...es. Analyser les impacts sur les autres applicatifs en coordination avec la DSI. Participer aux ateliers (produits/migration... ...au recensement des demandes de maintenance applicative du système d’information métier. Analyser la faisabilité technique des demandes...
- ...: 110 jours Mission Renforcer l'équipe d'administration système du client en tant qu'expert senior Control M. Cadre : Gestion... ...Résolution des incidents et optimisation des performances Support Technique : Maintien de la continuité de service...
- ...par la DSI, le RSSI est chargé de piloter la sécurité des systèmes d’information et de garantir la protection des données de l’entreprise. Il... ...s logiques attribués. Evaluer la performance du service support en se basant sur les mesures du HelpDesk. Assurer la sécurit...
- Mission : Maintenir et faire évoluer les infrastructures Wintel. Profil : ~7 à 8 ans d’expérience solide sur environnements Wintel ~ Maîtrise des architectures serveurs et réseaux ~ Réactivité face aux enjeux techniques
- ...projet implique la création, l'optimisation ou la maintenance d'outils internes liés à la data, à l'automatisation de processus ou aux systèmes embarqués (selon spécifications confidentielles à détailler en entretien) . Durée : 3 mois (possible extension selon livrables)...
- ...sultats des évaluations et les décisions prises Elaborer les supports de formation Assurer la conduite du changement. Profil... ...des méthodologies de pilotage de projets (cascade et agile) ~ Coordination d’un projet en composante internationale avec des équipes...
- Mission : Sécuriser les systèmes selon les normes ISO. Profil : ~4 à 6 ans d’expérience spécifique en cybersécurité ISO ~ Connaissance opérationnelle des cadres normatifs ~ Sens de l’analyse pour anticiper les vulnérabilités
- ...cifiques de monitoring. Implémenter des API Dynatrace pour extraire et intégrer des données de monitoring dans d'autres outils ou systèmes. Profile : Bac+3/5 en développement logiciel, informatique ou domaine connexe Une expérience professionnelle de 2 à 5...
- ...actions de formation utilisateur Profil Recherché ~ Un chef de projets senior ( ~10 ans d’expérience) ~ Gestion de projets : coordination transverse des différents chantiers d’un projet ~ Secteur bancaire : entrée en relation client, KYC,… ~ Animation de réunions...
- ...that teams are ready to adopt new ways of working with AI-driven systems. Mission : 3 months (renewable for the duration of the... ...Knowledge of how to structure teams, processes, and systems to best support AI-driven change. Culture Shaping: Ability to build a...
- ...localisation: Casablanca, Maroc Démarrage: ASAP Mission Principale ~ Définir et concevoir les architectures techniques pour supporter les solutions bancaires en cours de déploiement pour les filiales africaines du groupe. Il doit Avoir une vision globale de la...
- ...uvre de la stratégie de développement et planification des systèmes d’information ; Etudier la faisabilité des besoins (Projet, application... ...dures d’accès aux systèmes d’information. Maintenance & Support Participer à la maintenance des serveurs, des...
- ...calculs de KPIs stratégiques. Intégration de sources hétérogènes et gestion des architectures Data Warehousing . Management & Coordination : Pilotage d'équipes pluridisciplinaires (développeurs, ingénieurs data). Cadrage des besoins métiers et traduction en spé...
- ...à jour des agents et composants de scan ; Être l’acteur de référence sur les sujets d’obsolescence « Cloud public » (lifecycle, support étendu, dépendances, veille technologique sur les nouvelles versions disponible). Maintenir les matrices de compatibilité ; Etudier...
- ...adaptées et innovantes. Déploiement, upgrade et migration des systèmes d’enregistrement sur des environnements critiques. Réaliser... ...à la démarche d’amélioration continue. Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d’...
- ...les équipes métiers et techniques. ~ Démarrage : ASAP Missions : Piloter la mise en œuvre de projets IT (planning, coordination, budget, risques) Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes Animer les comit...
- Niveau d'expérience : 3 à 4 ans Mission : ~ Développement et maintenance d'applications Android. Exigences clés : ~3 à 4 ans d'expérience professionnelle en développement Android. ~ Maîtrise des bonnes pratiques de développement mobile.
- ...surveillance, à la performance et à la sécurité des applications et systèmes, en gérant les événements, incidents et problèmes.... ...en place de solutions de contournement, communication avec le support des plateformes, résolution de problèmes, rédaction de comptes...
- ...Localisation : Casablanca, Maroc Mission: Comprendre les concepts fondamentaux d'architecture technique tels que les systèmes D’information, les infrastructures technologiques et les réseaux. Accompagner les projets dans le choix des solutions pour assurer une...
- ~ Durée: 6 mois avec extension Missions Principales Cadrage & Feuille de Route : Définir le framework de gouvernance (rôles, comités de pilotage, reporting exécutif). Établir la roadmap intégrée (jalons critiques, dépendances entre projets). Pilotage Op...
- ...fiabilisation ; Opérer les revues de code ; Opérer la veille technologique ; Réaliser des présentations techniques ; Assurer le support technique niveau 3 auprès des développeurs Traiter tant les aspects techniques et fonctionnels et intervenir sur l’ensemble des...
- ...AI-driven solutions, ensuring that they meet both business and technical requirements. They define the overall architecture for AI systems, ensure scalability and integration with existing infrastructure, and provide guidance on the selection of technologies and tools....
- ...transformation, Offres de services, Operating model, Processus, Management system et dashboards, Gestion de changement, …) Responsabilités :... ...: Diplôme en Management, Ingénierie, Systèmes d’Information, ou un domaine connexe. Certification en gestion de projet...
- ...informatiques dans l’adoption des pratiques DevOps adaptées au cloud. Couvrir les domaines clés : CI/CD , automatisation , réseau , systèmes d’exploitation et opérations . Gestion de l’Infrastructure-as-Code (IaC): Développer et maintenir des scripts Terraform...
- ...des risques sur votre périmètre. Rendre compte régulièrement au Directeur de Programme (reporting, points d’avancement). Coordination Technique & Métier : Animer les équipes projets (techniques, métiers) pour assurer l’alignement avec la feuille de route globale...
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi ?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Coordinateur Support Systèmes d’Information Ref. 006102. Soyez parmi les premiers à postuler !
