Agent Support Client & Process - Germanophone / Anglophone
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Descriptif du poste
Nous recherchons un(e) Agent Support Client & Process maîtrisant l'allemand et l'anglais pour rejoindre notre équipe.
Votre rôle sera d'assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes, en veillant à leur traitement dans les délais et à la qualité de l'expérience interlocuteur.
Vous serez un véritable point de contact, avec une forte dimension de communication et de coordination.
Vos principales missions
• Recevoir et analyser les demandes.
• Qualifier les demandes et identifier les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collecter et vérifier les informations auprès des différents interlocuteurs.
• Effectuer les relances nécessaires et suivre les échéances.
• Communiquer de manière claire et professionnelle par email et téléphone.
• Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs.
• Faire preuve d'écoute active et d'empathie.
• Anticiper les situations pouvant générer de l'insatisfaction.
• Identifier les blocages, retards ou difficultés et assurer leur remontée.
• Garantir la traçabilité des demandes et la mise à jour des informations.
• Utiliser les outils et systèmes mis à disposition, notamment Salesforce.
• Coordonner avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Respecter les procédures, délais et exigences de qualité.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.
Profil Recherché
• Bac +3 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire est appréciée.
• 3 ans d’expérience en service client, support, gestion de demandes ou coordination
• Expérience dans le BtoB et dans un environnement international exigée
• Niveau C1 en allemand, oral et écrit.
• Bon niveau d'anglais professionnel, oral et écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• La connaissance de Salesforce est un atout.
• Une connaissance de SAP est appréciée.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les priorités.
• Excellente aisance orale et téléphonique.
• Très bonne communication écrite.
• Écoute, empathie et diplomatie.
• Sens du service et orientation client.
• Autonomie, proactivité et esprit d'équipe.
• Bonne résistance au stress.
• Forte capacité d'apprentissage et d'adaptation.
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