Chargés qualités - Tétouan

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, MYOPLA recrute une équipe de chargés qualité qui aura comme missions :
Le suivi qualité de la prestation téléphonique :
• Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants et sur les écrits envoyés.
• Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère.
• Proposer des actions correctives.
Le maintien à jour des discours en collaboration avec le chef de projet :
• Exploiter les conclusions des doubles écoutes.
• Effectuer une veille sur les évolutions des services.
• Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre de contact.
L’ensemble de ces activités fait l’objet d’un reporting régulier vers le responsable de l’activité.

Profil Recherché

• Expérience en management : Superviseur - Qualiticien- Formateur
• Parfaite maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
• Capacité de mener des séances de calibrages
• Bon esprit d'analyse et d'innovation
• Aisance rédactionnelle
• Rigueur dans l’analyse et l’innovation
• Sens relationnel
• Travail en équipe
• Connaissances des outils bureautiques.