Chargé de clientèle en réception d'appels avec rebond commercial (secteur énergie) - MyOpla Tanger

Descriptif du poste

MyOpla se distingue par sa dynamique de croissance et son engagement envers la qualité du service client en combinant expertise locale et standards internationaux pour répondre aux attentes des entreprises partenaires.

Rejoignez une équipe dynamique et passionnée !

Basé à Tanger, nous recrutons des Chargés de Clientèle spécialisés en réception d'appels pour le secteur de l'énergie avec une forte capacité de rebond commercial.

Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients tout en maximisant les opportunités de vente additionnelle en proposant des services et produits énergétiques adaptés.

Missions principales :

- Traiter les appels entrants des clients du secteur de l’énergie en répondant à leurs questions concernant leurs contrats, la facturation, ou tout autre besoin lié à leurs services énergétiques.
- Identifier les besoins non exprimés des clients et proposer des solutions adaptées à leurs profils (rebond commercial : vente additionnelle, services complémentaires).
- Promouvoir des offres spéciales ou des services innovants (ex. : énergies renouvelables, efficacité énergétique) qui pourraient intéresser le client.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir leur satisfaction à long terme.
- Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs en appliquant les techniques de vente appropriées.
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité, personnalisé et orienté solution.

Profil Recherché

- BAC+2 ou + Commerce international/Technique de ventes/Gestion d'Entreprise, etc...
- Une première expérience télévendeur en énergie ou dans la réception d'appels avec rebond commercial , idéalement dans le secteur de l'énergie ou de la vente, est un atout.

Compétences requises :

- Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit..
- Aisance avec les chiffres et capacité à expliquer des concepts techniques liés à l’énergie de manière simple et efficace.
- Sens commercial développé avec une capacité à identifier des opportunités de vente tout en respectant les besoins des clients.
- Proactivité, capacité à résoudre des problèmes et à travailler de manière autonome.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de gestion client) et des environnements multicanaux.