Responsable Hypervision (H/F)

Descriptif du poste

Le Responsable Hypervision / WFM manage une équipe qui organise l’activité (téléphonique et back office) d’un centre de service partagé d’un courtier d’assurance Multisites et multi-entités.
Il analyse les performances, supervise la planification des effectifs et assure une répartition adéquate des ressources en fonction des prévisions d'activité en collaboration transverse avec les différents services qui gèrent et organisent la DATA, RH et l’IT.

Profil Recherché

D’un profil Ingénieur ou Master en Supply Chain, Management ou Gestion de Projet, vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée dans la prévision des flux et la planification des activités opérationnelles.
Vous êtes un manager aguerri qui se démarque par sa rigueur et son pragmatisme.
Idéalement, vous devez avoir :

Compétences métier :

• Avoir une expérience de gestion des flux en centre de contact incluant la capacité à gérer d’importants volumes de données d’origines diverses (bases de données multiples)
• Modéliser les prévisions de flux
• Planification des ressources, en comprenant les principes et en utilisant les outils et les techniques de planification.
• Maitrise des outils d'analyse de données pour identifier les tendances et les opportunités.
• Capacité à communiquer de façon claire et concise avec les différentes parties prenantes.
• Management d'équipe,

Compétences techniques :

• Maitrise de RPython ou auter et des outils de planification Genesys, Virint, Nice...
• Maitrise des outils d'analyse de données (Excel, SPSS, TCD, PowerQuery, PowerPivot etc.).
• Connaissance des outils de communication et de collaboration.

Compétences Génériques et Managerielles :

• Rigueur et attentif aux détails dans la planification des ressources.
• Esprit d'analyse et capacité à identifier les problèmes et proposer des solutions.
• Communication efficace
• Leadership et capacité à motiver et à encadrer les équipes.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les deadlines.
• Sens de la confidentialité et capacité à gérer des informations sensibles.
• Capacité à s'adapter aux changements et aux nouvelles technologies.
• Gestion des priorités