Superviseur Expérimenté en Réception d'Appels H/F

Descriptif du poste

Si vous avez une solide expérience dans la réception d'appels et que vous êtes passionné par le service client, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités :

Superviser et encadrer une équipe d'agents de réception d'appels.
Assurer la qualité des services fournis et veiller à la satisfaction des clients.
Analyser les performances des agents et proposer des plans d'amélioration.
Gérer les situations complexes et apporter des solutions adéquates.
Participer à la formation et au développement des compétences des agents.

Profil Recherché

Profil recherché :

Expérience significative en réception d'appels dans divers secteurs tels que le service commercial, le support technique, le service après-vente (SAV), le retail et les services.
Compétences avérées en gestion d'équipe et en supervision de personnel.
Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Forte orientation client et sens du service.
Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.