Rejoignez notre équipe Service Client pour une expérience exceptionnelle dans le secteur des FAI !

Descriptif du poste

Vous êtes passionné par la technologie et vous avez un talent naturel pour aider les autres ? Vous cherchez une opportunité de carrière enrichissante dans le domaine des fournisseurs d'accès à Internet ? Nous recherchons des individus dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe Service Client et offrir un service de qualité à nos abonnés.

Responsabilités :
• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages des clients concernant les questions techniques, les problèmes de connexion, les facturations, etc.
• Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients à travers les étapes de dépannage et en résolvant efficacement leurs problèmes.
• Assurer un service clientèle de qualité en répondant de manière professionnelle, empathique et proactive aux besoins et préoccupations des clients.
• Documenter et suivre les interactions avec les clients dans notre système de gestion des tickets pour assurer un suivi efficace et une résolution rapide des problèmes.

Profil Recherché

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Empathie et patience dans le traitement des demandes des clients.
• Bonne compréhension des technologies Internet et des réseaux.
• Expérience antérieure dans le service client ou un domaine connexe est un avantage.