Superviseur d'étage

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Rattaché au Gouvernant General, le superviseur d'étage à pour mission principale de garantir la propreté, l’élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs, conformément aux standards de la marque Fairmont, tout en supervisant et en inspirant l’équipe d’étage pour offrir un service personnalisé et raffiné.

Responsabilités

Excellence opérationnelle :

• Inspecter quotidiennement les chambres et suites, assurer le respect des standards Fairmont et LQA.

• Garantir la mise en place des produits d’accueil, du linge et des équipements selon les procédures de la marque.

• Suivre et signaler les besoins en maintenance et en réparations techniques.

• Veiller à l’application stricte des normes d’hygiène, de santé et de sécurité.

Encadrement et leadership :

• Superviser, former et accompagner l’équipe (femmes/valets de chambre, équipiers).

• Assigner les chambres, contrôler le travail et motiver l’équipe à atteindre l’excellence.

• Participer à l’intégration des nouveaux collègues en partageant la culture Fairmont « Turning Moments Into Special Memories ».

Expérience client :

• Anticiper et répondre aux besoins des hôtes avec attention et discrétion.

• Assurer une communication proactive avec la Réception et le service Guest Relations.

• Contribuer aux enquêtes de satisfaction et aux plans d’action qualité.

Gestion administrative :

• Participer aux inventaires de linge, produits d’accueil et équipements.

• Tenir les rapports quotidiens (état des chambres, objets trouvés, anomalies).

• Soutenir la Gouvernante Générale dans l’atteinte des objectifs qualité et financiers.

Qualifications

Profil recherché

• Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe.

• Sens du détail et de l’excellence, rigueur et organisation.

• Leadership positif, capacité à fédérer une équipe multiculturelle.

• Esprit de service, élégance relationnelle et discrétion.

• Bonne communication en français et en anglais (l’arabe est un atout).

• Connaissance des standards Accor/Fairmont est un plus.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.