Conseiller client

Descriptif de poste :

Nous recherchons des conseillèr·e·s client·e·s pour renforcer nos équipes en réception d'appels sur des projets variés (télécoms, assurance, retail, services publics). Vous serez le premier point de contact pour les clients entrants et garantirez une prise en charge professionnelle, rapide et conforme aux standards de qualité de l'entreprise.

Votre mission consiste à :

• Répondre aux appels entrants, qualifier les besoins et apporter des réponses claires, adaptées et orientées solution.

• Traiter les demandes d'information produit, résoudre les incidents, gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

• Enregistrer avec précision les échanges et mettre à jour les données clients dans le CRM.

• Respecter les scripts, process et niveaux de service tout en adaptant la prise de parole selon le contexte client.

• Escalader les dossiers complexes aux équipes concernées et assurer le suivi jusqu'à résolution.

• Participer aux actions qualité : écoutes, mises en situation, formations et briefings d'équipe.

• Remonter les dysfonctionnements et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client et les process internes.

Profil recherché :

• Formation Bac souhaitée ; une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus, les candidat·e·s débutant·e·s motivé·e·s sont encouragé·e·s à postuler.

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

• Bonne capacité d'écoute, sens du service et aisance relationnelle.

• Rigueur dans la saisie des informations et respect des procédures.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM ; expérience sur plateforme téléphonique appréciée.

• Esprit d'équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités en situation de flux.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive (fixe + primes de performance).

• Contrat CDI selon le profil et la nature du projet.

• Parcours d'intégration personnalisé et formations rémunérées dès le premier jour.

• Opportunités d'évolution interne via notre T ACADEMY et accompagnement continu.

• Package social (CNSS et complémentaire santé selon la politique de l'entreprise) et avantages (prime de parrainage, team buildings, challenges).

• Site généralement bien desservi par les transports en commun.

Processus de recrutement :

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation sont nos critères prioritaires. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un entretien avec l'équipe recrutement et des mises en situation pourront être proposées.

Horaires :

• Amplitude variable selon le projet : possibilité de travail du lundi au samedi sur créneaux définis ; interventions occasionnelles le dimanche rémunérées en conséquence.

• Poste en présentiel ou en modèle hybride selon le site et la nature du projet.