Superviseur(se) Centre d’Appel confirmé - Un nouveau challenge vous attend !
Elypse Services
Descriptif du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur /
Confirmateur pour assurer la gestion et l’accompagnement d’une équipe de téléconseillers
ainsi que la confirmation et le suivi des commandes auprès des clients.
Vos principales missions
Encadrer, accompagner et motiver l’équipe de téléconseillers.
Contrôler la qualité des appels et assurer un suivi régulier des collaborateurs.
Effectuer la confirmation des commandes auprès des clients par téléphone.
Vérifier les informations relatives aux commandes : coordonnées, adresse, produits,
quantité et disponibilité du client.
commandes.
Assurer le suivi des commandes confirmées et faire remonter les éventuelles
anomalies.
Réaliser des briefings et débriefings réguliers avec l’équipe.
Accompagner les téléconseillers dans l’amélioration de leurs techniques de
communication et de confirmation.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.
Profil Recherché
Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée résultats, disposant d’un
excellent sens de la communication et capable de gérer une équipe tout en participant
activement à l’activité de confirmation.
Une première expérience en centre d’appel, confirmation de commandes, télévente ou
supervision est fortement appréciée.
L'offre d'emploi a été publiée 2 days ago
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