Directeur de site adjoint (H/F)

À propos de nous Notre partenaire est un acteur opérant dans les services externalisés à une échelle internationale, principalement en France et au Maroc, sur des activités clés comme la finance, la comptabilité, les ressources humaines, la paie, le volet IT, etc. Dans le cadre de la structuration de sa filiale casablancaise, la société recherche un Directeur de site adjoint spécialisé sur les activités de BPO ou service client back-office. La mission du Directeur de site adjoint est double :

• Mettre en place et piloter les conditions organisationnelles, humaines et matérielles nécessaires à la bonne marche des opérations BPO délocalisées
• Dans un rôle de support de la Direction Générale, coordonner conjointement l'ensemble des fonctions support pour assurer le fonctionnement optimal du site dans son ensemble et intervenir sur les projets d'amélioration continue

A savoir :

• Le site est à taille humaine : 50 collaborateurs
• Le site fonctionne actuellement 100% en présentiel
• Le poste est basé à Casablanca, centre ville

Mission Support en management opérationnel :

• Veiller au respect des engagements qualitatifs et quantitatifs des opérations convenus avec la Direction
• Piloter les tableaux de bords opérationnels et financiers
• Valider et suivre les plans d'action et élaborer des dispositifs pour évaluer leur efficacité
• Piloter la montée en compétence des équipes opérationnelles et support
• Participer aux comités de pilotage production et site

Support dans la gestion transversale du site :

• Organiser et coordonner l'ensemble des moyens techniques et de support fonctionnels présents sur le site
• Garantir la fluidité de diffusion des informations à travers les canaux idoines et instances de synchronisation
• Incarner et mettre en avant la culture d'entreprise et s'assurer de la bonne application des valeurs du groupe
• Représenter la société auprès des principaux acteurs économiques et institutionnels locaux
• Coordonner l'ensemble des plans d'action d'amélioration continue, gestion du climat social, pilotage des projets structurants, etc.

Profil Vous avez obligatoirement une expérience solide et réussie dans le management des opérations délocalisées (BPO, offshoring, Shared Services, centre d'appels, centres de relation client) à un niveau de responsabilité élevé. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à manager, à analyser, agir et convaincre vos interlocuteurs. Vous avez un focus constant sur les résultats, êtes dynamique et réactif(ve) et vous savez comment fédérer les équipes autour d'une stratégie commune. Le profil doit avoir une double casquette:

• Une expérience solide des mécanismes de pilotage opérationnel d'opérations BPO
• Une vision transversale des moyens de pilotage d'un centre ou business unit : outils, tableaux de bords, IT, finance, RH, Formation, Qualité, etc.