Product Owner - CX-UX

votre rôle

A propos du rôle

Rejoignez l'équipe Products & Marketing de Digital Services chez Orange Business. Le rôle de cette équipe est l’innovation des offres de Digital Services : enrichir le catalogue des services et fonctionnalités proposées au client.

Votre mission concernera l’offre Cloud Avenue, qui est l’offre de IAAS d’Orange Business pour les clients B2B. Cette offre est en plein essor et a besoin de vous pour l’enrichissement de son expérience utilisateur, en particulier les fonctions de gestion de l’offre.

Votre rôle dans cette équipe est Product Owner CX-UX pour notre offre « Cloud Avenue ».

votre profil

Vos missions

Vos missions principales seront les suivantes :

Innovation du parcours client et expérience utilisateur

• Enrichissement des fonctionnalités « Order To Bill » pour l’offre Cloud Avenue, permettant au client de se renseigner sur l’offre, commander l’offre, gérer l’offre, en particulier dans le cas d’un client « grand compte » ou « revendeur/ partenaire ». Pour ceci Vous déciderez des fonctionnalités à implémenter et leur priorisation, et vous piloterez leur réalisation de bout en bout auprès des équipes solution : outil CRM, système de facturation, portail espace client.
• En assistance à d’autres membres de l’équipe marketing, définition de nouveaux parcours de bout en bout (commande, delivery, facturation), que ce soit en self-care (autonomie du client) ou via des processus manuels (accompagnement du client par des acteurs Orange Business). Pour ceci vous serez référent dans l’équipe marketing, de la connaissance des outil et processus du parcours client de l’offre - principalement commande, delivery et facturation.
• Support utilisateurs, pour ces fonctionnalités et ces parcours – vos interlocuteurs sont : les clients partenaires et grand compte (vous êtes introduits par le commercial Orange Business), les équipes de support client, les équipes de vente, les équipes Administration Des Ventes, les équipes de delivery de l’offre Cloud Avenue.

Product Owner

• Vous êtes Product Owner sur le  « Shared Storage Portal », portail de gestion en selfcare du client pour son stockage réseau (NAS) : déclaration de ses espaces de stockage réseau
• Votre rôle est la définition et la priorisation des tâches de l’équipe, en vue de délivrer la plus forte valeur de façon incrémentale.
• Votre équipe comporte des développeurs, un scrum master et un architecte. Les cérémonies Scrum se déroulent en anglais.
• Vous vous coordonnez avec d’autres équipes et périmètres pour caler les actions à réaliser et les fonctionnalités à développer : équipe d’implémentation physique du stockage NAS, équipe de collecte des données de facturation, équipe de production des factures.

Revenue Assurance

• Vous pilotez les actions de vérification des statuts de facturation, en coordination avec les équipes de gestion de la plateforme (capacity planning) et les équipes d’Administration Des Ventes. L’objectif de ces vérifications est de contrôler la justification de la gratuité qui est appliquée à certains environnements.

Vos compétences et connaissances

• Connaissance de l'environnement cloud : services cloud d’infrastructure.
• SI : logique order to bill
• Gestion de projet transverse : Expérience en gestion de projet transverse (développement CX/UX, marketing, commercial, légal)
• Agilité Scrum  : Vous avez déjà pratiqué l’agilité Scrum en tant que Product Owner

le plus de l'offre

Votre profil

• Vous avez une formation supérieure (Bac+4/5) en marketing, informatique, gestion de projet ou équivalent.
• Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans) dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine du cloud ou des technologies de l’information. Vous avez de l’expérience dans une grande entreprise.
• Vous êtes à l’aise avec la construction de tableaux EXCEL relativement complexes
• Vous êtes rigoureux(se), motivé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous avez un esprit d'innovation et êtes capable de proposer des solutions créatives pour améliorer les processus existants.
• Vous maîtrisez l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

entité

Products and Marketing

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