Nous cherchons des Help Desk Analyst Germanophone en mode hybride pour le compte de notre client à Rabat.
Missions:
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes de support entrantes
- Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients
- Proposer des solutions claires et des instructions détaillées pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
- Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes complexes
- Assurer le suivi et la mise à jour des demandes de support pour garantir un suivi précis
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en offrant un service convivial et professionnel
- Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur
- Participer à des formations pour rester informé des dernières technologies et des nouveaux produits.
Profil recherché pour le poste : Help Desk Analyst Germanophone - Rabat
- Maîtrise parfaite de la langue allemande (C1, B2) et anglaise (B2)
- Expérience préalable dans un poste de support technique, service client ou IT help desk souhaitée
- Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows ou Linux
- Bon communicant : écoute active, clarté et intelligence relationnelle
- Excellentes compétences en résolution de problèmes (de manière proactive) et en prise de décision
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant au sein d'une équipe.
Critères de l'annonce pour le poste : Help Desk Analyst Germanophone - Rabat
Métier | : | Commercial, vente, Métiers des services, Télémarketing, téléassistance |
Secteur d´activité | : | Centres d´appel, hotline, call center |
Type de contrat | : | CDI |
Région | : | Rabat-Salé-Kénitra |
Ville | : | Rabat |
Niveau d'expérience | : | Débutant < 2 ans |
Niveau d'études | : | Bac+2 |
Langues exigées | : | Allemand (courant) |
Nombre de poste(s) | : | 5 |
L'offre d'emploi a été publiée 2 days ago
Voulez-vous recevoir plus d'offres d'emploi?
S'abonner et recevoir des offres d'emploi similaires à Help Desk Analyst Germanophone - Rabat. Soyez le premier à postuler!