Help Desk Analyst Germanophone - Rabat

AFRICAWORK

Nous cherchons des Help Desk Analyst Germanophone en mode hybride pour le compte de notre client à Rabat.

Missions:

  • Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes de support entrantes
  • Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients
  • Proposer des solutions claires et des instructions détaillées pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
  • Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes complexes
  • Assurer le suivi et la mise à jour des demandes de support pour garantir un suivi précis
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en offrant un service convivial et professionnel
  • Contribuer à la documentation et à la base de connaissances pour faciliter le support futur
  • Participer à des formations pour rester informé des dernières technologies et des nouveaux produits.

Profil recherché pour le poste : Help Desk Analyst Germanophone - Rabat

 

  • Maîtrise parfaite de la langue allemande (C1, B2) et anglaise (B2)
  • Expérience préalable dans un poste de support technique, service client ou IT help desk souhaitée
  • Connaissance des systèmes d'exploitation courants tels que Windows ou Linux
  • Bon communicant : écoute active, clarté et   intelligence relationnelle
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes (de manière proactive) et en prise de décision
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant au sein d'une équipe.

Critères de l'annonce pour le poste : Help Desk Analyst Germanophone - Rabat

Métier : Commercial, vente, Métiers des services, Télémarketing, téléassistance
Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat : CDI
Région : Rabat-Salé-Kénitra
Ville : Rabat
Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans
Niveau d'études : Bac+2
Langues exigées : Allemand (courant)
Nombre de poste(s) : 5
L'offre d'emploi a été publiée 2 days ago

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