Agent Livechat (H/F)

Descriptif du poste

Nous recherchons des agents motivés pour intégrer notre équipe en tant qu'agents livechat. Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients via chat en direct, de fournir des solutions rapides et efficaces, et d'assurer une expérience client fluide.

Responsabilités :

Répondre aux questions des clients en temps réel via le chat en direct.
Assurer un service client de qualité et traiter les demandes avec courtoisie et professionnalisme.
Résoudre les problèmes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
Transmettre les questions complexes aux départements concernés.
Maintenir à jour les informations sur les produits et services de l’entreprise.

Compétences requises :

Excellente maîtrise du français (écrit et parlé).
Une autre langue (anglais, espagnol, etc.) est un atout.
Bonne capacité d’écoute et sens du service.
Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
Maîtrise des outils de communication en ligne et des CRM.

Profil Recherché

Expérience en service client ou en support technique est un plus.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des situations stressantes.
Disponibilité pour des horaires flexibles, incluant les soirs et week-ends.