Agents ee-chat - réception d'appels - Fès

Descriptif du poste

Soyez l’ambassadeur de l’entreprise la plus innovante dans le secteur télécom canadien.
Vos missions :
• Veiller à la fidélisation des clients
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française
• L'analyse des pièces contractuelles
• La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse
• Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur
• Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia
• Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
• S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité
• Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis
• Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
• Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client

ALORS venez rejoindre nos équipes ! Cnexia vous garantit un futur prometteur.

Profil Recherché

• Baccalauréat ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience.
• Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
• Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation).
• Des Compétences de communication verbales ainsi qu’une bonne capacité rédactionnelle en langue française.
• Des compétences de raisonnement numérique et verbal.
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.