Chargé de qualité

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous sommes à la recherche d'un chargé de qualité pour contribuer à la démarche d’amélioration continue de la qualité des appels traités par les agents et au suivi du plan qualité.
Les principales missions sont :
Faire des évaluations
coacher les équipes
Animer des ateliers
réaliser les contrôles exigés pour identifier les axes d’améliorations
piloter les actions correctives
formaliser et mettre à jour la documentation qualité
Concevoir des grilles d’évaluations en cas de besoin
Accompagner les Lo performeurs

Profil Recherché

-Expérience minimum d’un an dans un poste similaire;
-Parfaite maîtrise des outils bureautiques.
-Très bon niveau en français à l’écrit comme à l’oral
-Fort en analyse.
- Aisance rédactionnelle des remontées d’informations.
- Organisation.
- Rigueur.
- Intégrité.
- Dynamique.