Responsable Data analyst

Descriptif du poste

Coordonner son travail avec les autres membres du comité de direction
Récolter les besoins des équipes production et supports et animer un comité pilotage périodique
Développer un fonctionnement client-fournisseur dans son équipe en dialoguant en permanence avec les responsables de production, le service paie et administration du personnel, les départements recrutement, formation, qualité, IT, la direction, la relation client et les clients donneurs d'ordre.
Communiquer les choix de pilotage des activités afin de faire adhérer les parties prenantes (Managers, Clients, Rh, Direction)
Participer à la réflexion (ou préconiser) des évolutions d'organisation (par exemple, insérer les campagnes d'appel sortant dans l'organisation), d'identification d'indicateurs clés et de leurs niveaux cibles, ...- Fixer les objectifs de son équipe, les suivre, les coacher afin d'atteindre et d'améliorer les KPI's Clients ou Supports
Evaluer les compétences des membres de son équipe et s'assurer de leur parfaite adéquation/évolution avec les besoins de la société.
Exprimer les besoins de formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles et collectives de son périmètre de production
Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe
Contribuer à la bonne qualité du climat social
Prévenir, détecter et gérer les situations de conflits internes

Profil Recherché

Bac+3 à Bac+5 en statistiques, mathématique, science, informatique ou domaine similaire,
• Avoir une expérience similaire d’au moins 3 ans,
• Excellente maîtrise : Excel/Access/VBA/Power Query /Pivot/Visuel Studio.
• Maitrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

• Expérience indispensable dans l’environnement des centres d’appels.
• Expérience en gestion de l'information statistique acquise dans un environnement de centre d'appels, ou autre si dimension de planification de ressources ou d'ordonnancement de production;
• Expérience managériale souhaitée.
• Maîtrise indispensable d'outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, Access) et de base de données
• Connaissance d'outils de pilotage.

Compétences acquises par l'expérience professionnelle
• Capacité à gérer des flux d'information importants et à organiser un reporting efficace dans des délais fixés
• Maîtrise des enjeux financiers
• Capacité à analyser, à synthétiser et à rédiger des rapports liés à l'activité de son service mais aussi les analyse en général pour les différentes activités de son service.
• Leadership
• Capacité à manager et à organiser le travail
• Capacité à travailler en mode projet en interne et en externe (méthodologie)