Responsable Qualité / Amélioration continue

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes MCC recrute un Responsable d'amélioration continue.

Votre mission :

En tant que Responsable d'Amélioration Continue, vous serez au cœur de notre stratégie d'optimisation des processus. Vos principales missions consisteront à :

-Identifier et analyser les opportunités d'amélioration: Mener des audits, collecter des données et identifier les points faibles des processus existants.
-Mettre en place des plans d'action concrets: Définir et piloter des projets d'amélioration continue en collaboration avec les différents services.
-Optimiser les performances: Développer et mettre en œuvre des outils de mesure et de suivi des performances.
-Favoriser une culture d'amélioration continue: Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
-Garantir la qualité des services: S'assurer de la conformité aux normes qualité et à la satisfaction client.

Profil Recherché

-Formation: Bac+4/5 en gestion de la qualité, ingénierie industrielle ou équivalent.
-Expérience: Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d'appels.
Compétences:

-Maîtrise des outils d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.)
-Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
-Sens de l'organisation et rigueur
-Qualités de leadership et de communication
-Esprit d'équipe et proactivité