Chargé(e) de service client bilingue (fr/en)

Descriptif du poste

BeLOCUM est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des remplacements à travers une plateforme numérique performante. En pleine expansion, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client d'excellence, grâce à une équipe engagée et un environnement de travail dynamique.
Nous recherchons un Agent Service à la Clientèle Bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Tanger. Si vous avez le sens du service, une excellente maîtrise du français et de l’anglais, et une véritable envie de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous.
Vos principales responsabilités
En tant qu'Agent Service à la Clientèle, vous serez le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Assistance et accompagnement client
Gérer et traiter efficacement les demandes des clients (par téléphone, email et chat), en assurant un suivi personnalisé.
Apporter des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs, en respectant les processus et standards de qualité.
Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin d'améliorer nos services
. Optimisation de l’expérience client
Proposer des améliorations pour optimiser nos services et garantir un parcours client fluide.
Collaborer avec les différentes équipes (opérations, IT, gestion des talents) pour résoudre les demandes complexes et améliorer les processus.
Participer à la mise en place de nouvelles initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Gestion et suivi des interactions
Assurer une communication claire et efficace avec les clients et partenaires.
Maintenir une documentation précise et actualisée des interactions et des solutions apportées.
Respecter les délais de réponse et s’assurer que chaque demande soit traitée avec professionnalisme.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et capable de s’adapter à un environnement dynamique.
-Formation : Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire.
-Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en service client, support ou relation clientèle.
-Langues : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences et qualifications
-Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
-Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion des réclamations.
-Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
-Sens du service client et orientation résultats.
-Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
-Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements.