Description de l'entreprise

LTEN DELIVERY CENTER MOROCCO , a subsidiary of the world leader in engineering and technology consulting created in 2008 and present in Fez, Rabat, Tetouan and Casablanca, today has more than 2,300 consultants and is aiming for a center of excellence of 3,100 ALTEN consultants by the end of 2024. With over 90 recruitments per month, ALTEN Morocco is now a major player in the professional integration of engineers. We support our customers, industry leaders, in their development strategies in the automotive, rail, IT, R&D and Telecom & Media sectors.

To join ALTEN MOROCCO is to benefit from :

Diversified career paths with career opportunities, internal, sectoral, geographic and business mobility.
Certifying and diploma training.
Regular events to combine well-being and performance.

Description du poste

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
Assurer la communication client
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Qualifications

Profil recherché :
Diplômé Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique , Vous avez un niveau de communication avancé en français et vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) .

Informations supplémentaires

Vous êtes rigoureux, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !

Technicien Support Fai