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- ...Fournir des informations de base sur l’hôtel et ses services. Travailler en étroite collaboration avec la Réception et la Conciergerie. Participer à des missions ponctuelles (livraison en chambre, appels de taxis, etc.). Être garant de la confidentialité et...
- ...des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS). Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie. Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel. Renseigner les clients sur...
- ...le sourire et la bienveillance. Compétences métier : Maîtrise des processus d’accueil, des outils PMS, des services annexes (conciergerie, gestion bagages, etc.), avec un fort sens du détail et de la minutie administrative. Maîtrise linguistique : Excellente...
- ...Faites rayonner l’expérience client à The View Rabat en dirigeant l’art de l’accueil et la conciergerie d’un établissement emblématique. Misez sur votre sens du service, votre discrétion et votre leadership pour offrir à chaque client national ou international un séjour...
- ...& compétences métier Supervision opérationnelle : Organiser et coordonner l’ensemble des services d’hébergement (réception, conciergerie, gouvernance, accueil VIP) pour garantir fluidité, confort, sécurité et propreté irréprochable. Gestion des réservations : Optimiser...
- ...…), gérer les requêtes spéciales et être le point de contact privilégié pour tout besoin particulier. Management de l’équipe conciergerie : Animer, former et accompagner les équipes concierges/portiers/bagagistes dans l’atteinte de l’excellence et de la cohésion....
- ...clients jusqu’à la réception ou leur donner un aperçu des services et équipements disponibles. Coordination avec les équipes conciergerie et réception : Travailler en synergie pour personnaliser chaque accueil, anticiper les besoins et fluidifier l’expérience d’arriv...
- ...tail et du service sur-mesure. Installer une collaboration harmonieuse avec les autres départements (hébergement, restauration, conciergerie). Adapter votre communication avec intégrité et finesse en tenant compte de la diversité culturelle et humaine de la clientè...
- ...activement à l’image professionnelle et chaleureuse de l’établissement. Vous travaillez en étroite collaboration avec la réception, la conciergerie, la sécurité et les équipes de restauration pour garantir une expérience client cohérente et de qualité. Principales missions...
- ...garantissant la satisfaction totale de la clientèle. Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des départements (hébergement, conciergerie, housekeeping, restauration…) pour assurer la fluidité et l’excellence de l’expérience client. Respect des standards &...
- ...cuter les services additionnels (lit bébé, articles supplémentaires) et signaler les demandes spécifiques à la réception ou à la conciergerie. Respect des procédures : Appliquer strictement les procédures internes liées à la sécurité, à la confidentialité des effets...
- ...Assister les clients dans leurs déplacements (taxis, voitures, indications locales) Coordonner avec la réception et le service conciergerie Veiller à l’image, à la sécurité et au standing de l’établissement à l’entrée de l’hôtel Qualifications Présentation...
- ...standards Sofitel (luxe, élégance, qualité). Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie. Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients. Participer à la gestion des extranets et OTA...
- ...clientèles VIP et régulières. Management d’équipe orienté service : Inspirer, former et accompagner les équipes réception, conciergerie, spa, restauration et housekeeping dans l’atteinte des plus hauts niveaux de satisfaction client et d’exemplarité comportementale...