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- ...et workflows sur ServiceNow. Implémenter, personnaliser et intégrer les principaux modules ServiceNow : IT Service Management (ITSM) Customer Service Management (CSM) Développer des scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes)....
- ...interlocuteurs • Certification ITIL V4 • Bonne connaissance des process ITIL (change, problème, configuration) • Expérience sur les outils ITSM (BMC, Service NOW,…) • Très bonne connaissance des normes ISO2007 • Rigueur et fiabilité nécessaires à la conduite et le suivi des...
- ...reconnu. Vos principales missions : Gérer les rappels et relances utilisateurs Enregistrer et suivre les demandes via l’outil ITSM (gestion des tickets) Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ou escalader si nécessaire Garantir le suivi...
- ...CyberArk (sur-site et cloud). • Intégrer les coffres-forts PAM avec les annuaires (Active Directory, LDAP), les solutions SIEM, ITSM et les outils DevSecOps. • Mettre en œuvre les connecteurs pour l'onboarding des comptes à privilèges (serveurs Unix/Windows, bases...
- ...troubleshooting), VOIP systems, mobile device support (smartphones), and MDM tools such as Microsoft Intune . Experience working with ITSM/ticketing tools (ServiceNow preferred) , with a clear understanding of incident prioritization, SLA management, and ITIL-based...
- ...Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) Active Directory / Azure AD Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…) Connaissances ITIL appréciées Qualités Sens du service et bon relationnel Rigueur et gestion...
- ...ais (parlé et écrit) Connaissances considérées comme un plus : · Formats de messages standard (CII, UBL, Factur-X, EDI) · ITSM (ServiceNow, Jira) · Outil de scripting/programmation : RTE · Outils de traduction EDI : Tradexpress, · MongoDB...
- ...consultants confirmés, vous interviendrez progressivement sur des projets ServiceNow à forte valeur ajoutée, notamment sur les modules ITSM. Vos principales responsabilités seront : Participer à l’analyse des besoins métiers Contribuer à la configuration et au...
- ...troubleshooting), VOIP systems, mobile device support (smartphones), and MDM tools such as Microsoft Intune . Experience working with ITSM/ticketing tools (ServiceNow preferred) , with a clear understanding of incident prioritization, SLA management, and ITIL-based...
- ...la langue anglaise ; Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...). Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes. Bonne connaissance des outils de supervision. Être certifié ITIL. Avoir des notions d...
- ...veloppeur ServiceNow, la mission consiste à concevoir, développer et maintenir des applications ServiceNow afin de soutenir les processus ITSM et d’optimiser les workflows métiers. Responsabilités principales Développement et personnalisation des applications...
- ...Professionnel et Savoir-faire: · Connaissance des Processus ITIL (Certification ITIL Foundation) · Connaissance de l’outillage ITSM de BMC Software · Connaissance des différents systèmes qui composent des environnements de Production (Unix, Windows, Flux...
- ...Adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM Activités : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place...
- ..., avec connaissance technique de Nagios. Système d'Information Connaissance techniques applicatives Connaissance des ITSM / CMDB Compétences Fonctionnelles Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI...
- ...distance) et garantir une expérience utilisateur de qualité. Qualifier et traiter les incidents / demandes de service via l’outil ITSM (ticketing). Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact lorsque possible, ou escalader au bon niveau (N2/N...