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- ...utilisateurs : magasins, crèches, siège) Gérer les rappels et relances utilisateurs Enregistrer et suivre les demandes via l’outil ITSM (gestion des tickets) Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ou escalader si nécessaire Garantir le suivi...
- ...et workflows sur ServiceNow. Implémenter, personnaliser et intégrer les principaux modules ServiceNow : IT Service Management (ITSM) Customer Service Management (CSM) Développer des scripts (Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Script Includes)....
- ...et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel Cloud : AZURE (GCP si possible) Additional Information...
- ...Intune ; Qualiparc.net ITAM permet de gérer le parc des équipements informatiques (stock, affectations, prêts…) ; Service Now ITSM est utilisée pour gérer toutes les demandes et incidents informatiques. Le parc de postes de travail est composé à 99% d'ordinateurs...
- ...internes ★★★ Scripting PowerShell, AD, Hyena, Datalake ★★★★ PAM CyberArk, PAM Ignimission ★★★★ OS (Windows, Unix, AIX) ★★★ ITSM & ITIL (ServiceNow, JIRA) ★★★ Qualité des rapports / audit ★★★★ Certification CISA (souhaitée) Souhaitée Compétences...
- ...la langue anglaise ; Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...). Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes. Bonne connaissance des outils de supervision. Être certifié ITIL. Avoir des notions d...
- ...veloppement de catalogue de services. Maîtrise de Rest API , de CMDB et de JavaScript Avoir les certifications CSA et ITSM est fortement apprécié. Maîtrise obligatoire du français et l' anglais à l'oral et à l'écrit. Avoir un bon relationnel, le...
- ...Adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM Activités : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place...
- ...Professionnel et Savoir-faire: · Connaissance des Processus ITIL (Certification ITIL Foundation) · Connaissance de l’outillage ITSM de BMC Software · Connaissance des différents systèmes qui composent des environnements de Production (Unix, Windows, Flux...
- ...API & intégration : REST, SOAP, patterns d’intégration (sans développement avancé) Méthodologies : Agile, SAFe (obligatoire), ITIL/ITSM (souhaité) Gestion de solutions SaaS et intégration multi-systèmes Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications...
- ...veloppement de catalogue de services. Maîtrise de Rest API , de CMDB et de JavaScript Avoir les certifications CSA et ITSM est fortement apprécié. Maîtrise obligatoire du français et l' anglais à l'oral et à l'écrit. Avoir un bon relationnel, le...
- ..., avec connaissance technique de Nagios. Système d'Information Connaissance techniques applicatives Connaissance des ITSM / CMDB Compétences Fonctionnelles Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI...