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- ...Adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM Activités : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place...
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- ...la langue anglaise ; Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...). Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes. Bonne connaissance des outils de supervision. Être certifié ITIL. Avoir des notions d...
- ..., avec connaissance technique de Nagios. Système d'Information Connaissance techniques applicatives Connaissance des ITSM / CMDB Compétences Fonctionnelles Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI...
- ...Valider la bonne qualification des incidents selon leurs criticitées. Garantir louverture lescalade et la mise à jour des tickets ITSM. Assurer la communication vers les responsables dastreinte / Duty Manager. Coordonner le traitement jusquau rétablissement...
- ...API & intégration : REST, SOAP, patterns d’intégration (sans développement avancé) Méthodologies : Agile, SAFe (obligatoire), ITIL/ITSM (souhaité) Gestion de solutions SaaS et intégration multi-systèmes Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications...