Les résultats de la recherche: 9 offres d'emploi
...Description du poste
Vous intégrerez, au sein de notre delivery center de Casablanca, une équipe d’experts en solutions BMC Remedy ITSM (Incident Management & Request Management).
Vos missions seront les suivantes :
Analyser les anomalies
Résoudre les...
...Maintain the data model for the Application landscape.
Ensure that new systems and changes are properly tested and tracked in ITSM tool.
Responsible of support efficiency for tools under your responsibility.
Coordinate analysis and resolve issues on all system...
...la langue anglaise ;
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ainsi qu'un deuxième (Unix, Linux, ...).
Maîtrise de l'outil ITSM (gestion des tickets) et Lotus Notes.
Bonne connaissance des outils de supervision.
Être certifié ITIL.
Avoir des notions d...
...Connaissance Professionnel et Savoir-faire:
· Connaissance des Processus ITIL (Certification ITIL Foundation)
· Connaissance de l’outillage ITSM de BMC Software
· Connaissance des différents systèmes qui composent des environnements de Production (Unix, Windows, Flux et Télé...
...Adhérer les acteurs du système d’information aux bonnes pratiques du support et actualise les contenus et tutoriels de la plateforme ITSM
Activités :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place...
...Assurer le suivi et les escalades des incidents et demandes
Communiquer les changements de process PRBM
Contribuer au process ITSM du compte
Joindre les rapports problème aux rapports incident appropriés s’il a été détecté par l’incident Management (incidents...
...reports
Représente l’incident process dans tous les audits externes et internes
Interaction avec le responsable de processus EMEA ITSM : Travaille pour étaler le processus standard dans le compte et les améliorations de retour d’informations faites dans le compte...
..., avec connaissance technique de Nagios.
Système d'Information
Connaissance techniques applicatives
Connaissance des ITSM / CMDB
Compétences Fonctionnelles
Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI...
...storage, computing, data flows, virtual machines, containers, networks) and cloud offerings, including pricing models
Proficiency in ITSM processes (Asset management, license management, configuration management) and Snow reporting
Excellent understanding of...
