Team Leader Workplace Niveau N3 — Avancé

Description de l'entreprise

Le Team Leader Workplace N3 pilote au quotidien l’équipe en charge du périmètre User Device / Poste de travail dans un environnement multi-pays (France, Belgique, Espagne).

Il assure la gestion opérationnelle des activités de support N2/N3, veille au respect des engagements de service (SLA/OLA) et garantit la qualité de la relation avec le management delivery ainsi que les interlocuteurs côté client.

Le poste combine :

• Un rôle de management opérationnel d’équipe
• Une expertise technique avancée sur les environnements Microsoft (Windows, Intune, Entra ID, Azure) et les outils de gestion de parc (Tanium, Interact, Coreview)

Le titulaire est également capable d’intervenir sur des sujets complexes, d’arbitrer techniquement et de contribuer à des projets multi-pays en étant force de proposition auprès du groupe / DSI.

Description du poste

Missions principales

Pilotage et management d’équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3
• Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail
• Assurer le suivi individuel (points réguliers, objectifs, évaluations)
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Pilotage opérationnel de l’activité

• Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNow
• Garantir le respect des SLA et gérer les escalades
• Arbitrer les sujets techniques complexes ou sensibles
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings
• Contribuer aux comités de suivi (COPIL)

Expertise technique avancée

• Intervenir en tant que référent technique N3 (Windows 10/11)
• Administrer et optimiser Intune, Entra ID et Azure (VM, RBAC, Storage)
• Piloter les activités via Tanium (déploiement, inventaire, remédiation)
• Assurer la conformité et la sécurité du parc (patch management)
• Automatiser les tâches via PowerShell

Amélioration continue et qualité

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action
• Rédiger et maintenir la documentation technique (KB)
• Participer aux projets de transformation et de standardisation

Qualifications

Formation

• Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent

Expérience

• 5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 / poste de travail
• Expérience en management d’équipe technique
• Expérience en environnement multi-pays ou multi-clients (souhaitée)

Compétences techniques

• Maîtrise avancée : Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra ID
• Bonne connaissance : Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking)
• Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement)
• Connaissance de ServiceNow et des processus ITIL
• Scripting PowerShell

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Rigueur et sens des responsabilités
• Excellent relationnel (clients, équipes, management)
• Autonomie et force de proposition

Informations supplémentaires

Langues

• Français : courant (obligatoire)
• Anglais : professionnel (souhaité)

Certifications souhaitées

• Tanium (Essentials / Certified Operator)
• ITIL Foundation

Environnement

• Contexte multi-pays (FR / BE / ES)
• Interaction avec équipes techniques, delivery et clients
• Activités en mode run et projet